Condiciones Generales de Venta

1. Preámbulo

El sitio web "http://www.mephisto-shoes.com" es el sitio de comercio electrónico de la empresa STEINMETZ CHAUSSEUR, cuyo domicilio social se encuentra en 19 rue Trubner 67000 Estrasburgo, inscrita en el RCS de Estrasburgo con el número TI 388 682 262.

Puede ponerse en contacto con la tienda en línea por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto o por teléfono en el 03 60 86 00 67.

2. Alcance y definición

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las "CGV") se aplican desde que usted accede al sitio web http://www.mephisto-shoes.com (el "Sitio web"). Puede consultar las condiciones generales desde cualquier página del sitio web, cuyo enlace se encuentra en la parte inferior de la página.

Le rogamos que lea atentamente estas CGC antes de utilizar el sitio web y realizar su pedido. Al navegar por el sitio web o realizar un pedido de productos en el mismo, usted acepta automáticamente quedar vinculado por estas condiciones.

Dado que las condiciones generales pueden estar sujetas a cambios, las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

El término "nosotros" o "nos" en el contexto de las condiciones generales se refiere a Steinmetz Chausseur y cualquier referencia a "usted" o "su" se refiere a usted, como usuario del sitio web http://www.mephisto-shoes.com.

Estos CGV sólo están disponibles en versión francesa y son aplicables a cualquier pedido realizado en http://www.mephisto-shoes.com.La venta de artículos en el Sitio está reservada exclusivamente a la venta al por menor y a particulares.

El Sitio no puede ser utilizado por clientes profesionales de la venta, solos o en grupo, independientemente del método de comercialización de sus productos.

3. Información sobre el artículo

Disponibilidad de los productos

Los artículos puestos a la venta por http://www.mephisto-shoes.com son los que aparecen en el Sitio el día de la consulta por parte del usuario y dentro de los límites de las existencias disponibles. Así, ciertos artículos vendidos por los puntos de venta físicos de la marca MEPHISTO pueden no ser vendidos en el Sitio. En caso de indisponibilidad de un artículo, el cliente será informado lo antes posible por el servicio de atención al cliente por correo electrónico.


Precios de los productos

Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el impuesto sobre el valor añadido al tipo legal vigente en la fecha de facturación. Los precios indicados en el sitio web son en euros y no incluyen los gastos de envío. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento del pedido, según la disponibilidad en esa fecha. Los precios se indican únicamente en euros y tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online.


Descripción de los productos

STEINMETZ CHAUSSEUR se esfuerza por ofrecer una imagen fiel de los productos ofrecidos a la venta mediante las imágenes o fotografías utilizadas para presentar los productos. Sin embargo, pueden aparecer variaciones, en particular debido a limitaciones técnicas en la representación de los colores o del equipo del cliente, por lo que estos elementos se utilizan a título indicativo.

4. Información sobre pedidos

Creación de una cuenta de usuario

Para realizar un pedido en el sitio, es obligatorio crear una cuenta de cliente. Es posible crear una cuenta de cliente de forma libre y gratuita a través de la página "Crear una cuenta". La creación de una cuenta de cliente se realiza rellenando los datos personales obligatorios.

La compra de artículo(s) en el Sitio está reservada a los individuos mayores de edad, es decir, a las personas físicas que actúan al margen de cualquier actividad profesional o comercial habitual de compra/venta o de intermediación, y para un uso estrictamente personal.

Esta cuenta es estrictamente personal y permite al cliente identificarse antes de validar cada Pedido. Al crear una Cuenta de Cliente, el Cliente introducirá los datos necesarios para su identificación (dirección de correo electrónico y contraseña), y se comprometerá a proporcionar información completa, exacta y actualizada, y a no suplantar a ningún tercero, ni a ocultar o cambiar su edad. Al crear una cuenta de cliente, el cliente elige su identificador (correo electrónico) y su contraseña. Si el identificador elegido ya está asignado, el sistema le invita a elegir otro. Los identificadores y las contraseñas son personales y confidenciales. El Cliente es el único responsable de ellos. El Cliente se compromete a mantener su contraseña en secreto y a no divulgarla bajo ningún pretexto.

Hacer un pedido

Para hacer un pedido, sólo tiene que poner los artículos en su cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Una vez en su cesta, puede realizar un pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (cesta, dirección, entrega, pago). Al validar su pedido, usted valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

Condiciones de entrega

Sólo entregamos en Francia, la entrega se realiza en la dirección que has elegido durante el proceso de pedido. El plazo de entrega depende del método de entrega elegido, el plazo de entrega se indica en la página de elección de la entrega. Los plazos de entrega indicados son orientativos y se trata de estimaciones, hacemos lo posible por respetarlos.

Los productos se entregan en la dirección de entrega que el Cliente ha indicado durante el proceso de pedido. La entrega del paquete se realiza en la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido. Si el Cliente está ausente cuando llega el repartidor, se le deja un aviso de la disponibilidad del paquete en su buzón. En el caso de un pedido de varios productos, nos reservamos el derecho de dividir las entregas. No obstante, el Cliente sólo correrá con los gastos de una sola entrega.

El cliente puede elegir entre las siguientes modalidades de entrega:

- Entrega de Colissimo (2 días laborables)

- Entrega en un punto de recogida u oficina de correos (2 días laborables)

Por razones técnicas, STEINMETZ CHAUSSEUR no puede enviar paquetes al DOM y al TOM. Para todos los pedidos, el envío es gratuito en Francia.

Los plazos de entrega anunciados se indican desde nuestros almacenes. Dado que la entrega la realiza un proveedor de servicios externo, STEINMETZ CHAUSSEUR no puede comprometerse en firme en cuanto al plazo de entrega. Cuando se constate un retraso en la entrega (es decir, cuando el tiempo transcurrido desde la salida del paquete en días laborables haya superado el supuesto plazo de entrega en días laborables mencionado anteriormente), el Cliente podrá informar a STEINMETZ CHAUSSEUR. A petición del Cliente, STEINMETZ CHAUSSEUR pedirá al proveedor de servicios que abra una "investigación" y esperará la respuesta del proveedor de servicios a esta investigación antes de actuar sobre la reclamación del Cliente. Aunque el tiempo de respuesta del proveedor sea generalmente de unos días, es importante especificar que el compromiso del proveedor en cuanto a su tiempo de respuesta a las investigaciones es de dos semanas. He aquí algunos ejemplos del seguimiento que generalmente da STEINMETZ CHAUSSEUR a las reclamaciones de sus clientes según la respuesta del proveedor de servicios: "Paquete perdido": nuevo envío al Cliente, a cargo total de STEINMETZ CHAUSSEUR "Paquete entregado": no hay nuevo envío por parte de STEINMETZ CHAUSSEUR "Paquete en proceso de redireccionamiento", "Paquete devuelto al remitente": STEINMETZ CHAUSSEUR está a la espera de la devolución del paquete para conocer los motivos de la falta de entrega y determinar el curso de acción.

Desde septiembre de 2020, la entrega de paquetes contra firma por parte de Colissimo se realiza con un código confidencial que recibes por correo electrónico. Antes de la entrega, recibirá una notificación por correo electrónico con un código de 6 dígitos (numérico y de barras). En el momento de la entrega, puede mostrar el código de barras o transmitirlo directamente al repartidor. El parpadeo de la entrega con el código será considerado como prueba de la entrega.

Debido a la situación actual, la preparación y el envío de su pedido pueden tardar más. Hacemos todo lo posible para entregar cada pedido lo antes posible.

Paquete no reclamado

Si el paquete del Cliente es devuelto a STEINMETZ CHAUSSEUR por el transportista o sus socios por el siguiente motivo

- NPAI (No vive en la dirección indicada)

- Paquete no reclamado durante su periodo de espera

STEINMETZ CHAUSSEUR se pondrá en contacto con el cliente al recibir el paquete devuelto para preguntarle qué hacer con el paquete. El Cliente podrá entonces: solicitar la devolución del paquete: el Cliente deberá entonces pagar primero 4,90 euros, impuestos incluidos, por la nueva entrega de Colissimo. Esto es válido incluso para los pedidos en los que se ofrecen gastos de envío: los gastos de envío se ofrecen sólo una vez por pedido.

Pago del pedido

Para pagar su pedido en nuestro sitio, tendrá que utilizar uno de nuestros socios, Stripe (3d seguro) o Paypal. Todos los pagos se realizan en euros. El pago total del precio, (incluidos los gastos de envío y cualquier cargo adicional por los servicios que haya pedido), se cargará en su tarjeta de crédito o en su cuenta de Paypal. El pago se hace efectivo en el momento del pedido. Sólo le entregaremos los productos si su pago es efectivo.

Facturación del pedido

Podrá encontrar su factura en el sitio en su cuenta de cliente.

5. Derecho de desistimiento y procedimiento de devolución

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores en los contratos de venta a distancia, tal y como ha sido transpuesta en el país del Cliente, éste tiene derecho a desistir de su pedido en cualquier momento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización.

En caso de entrega de un artículo que no se corresponda con el Pedido del Cliente, o de un defecto relacionado con el transporte, el Cliente podrá devolver los artículos de su pedido sin coste alguno. En el caso de una segunda devolución consecutiva, ésta correrá a cargo del Cliente. Para realizar la devolución, basta con seguir el procedimiento establecido a continuación, indicado en la factura de venta y también accesible en el Sitio. El reembolso del pedido se aplica a todas las devoluciones de productos, en el contexto de un cambio es responsabilidad del cliente hacer un nuevo pedido en el sitio. Este es el procedimiento de devolución:

- Respete el plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del pedido para devolver un producto.

- PASO: 1 En su área de cliente, vaya a la sección: Mis pedidos. Seleccione el motivo de la devolución y haga clic en el enlace que aparece para descargar su etiqueta prepagada.

- PASO 2: Coloque los productos a devolver en el paquete en buen estado. Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados (a excepción del ajuste), con el embalaje original y todos los accesorios relacionados con los productos, como el embalaje, las etiquetas o las instrucciones, y la factura original.

- PASO 3: Adjunte la etiqueta de devolución prepagada a su paquete

- PASO 4: Deposite su paquete de devolución en una oficina de correos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-21-4 del Código del Consumidor, le reembolsaremos el precio de los productos de su pedido, así como los posibles gastos de envío, mediante un nuevo abono en el medio de pago utilizado para su pedido inicial. En cuanto al plazo de reembolso, tras la recepción de su devolución, nos comprometemos a reembolsarle en un plazo máximo de 14 días laborables.

Garantías

El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes:

Recordatorio de los artículos L.211-4, L.211-5 y L.211-12 del Código del Consumo, y de los artículos 1641 y 1648, primer párrafo, del Código Civil:

" Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés: El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad."

"Artículo L.211-5 del Código del Consumidor: Para ser conformes con el contrato, los bienes deben: 1° Ser aptos para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, en su caso: - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado; 2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier fin especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste "

"Artículo L.211-12: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de las mercancías. "

"Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal modo este uso, que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido."

"Artículo 1648 del Código Civil, primer párrafo: La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. "

Información personal

Al proporcionar información en el sitio web o por teléfono, usted garantiza que está utilizando su verdadera identidad y que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, actual y completa en el momento en que nos proporciona dicha información.

La información y los datos relativos al Cliente son estrictamente necesarios para la gestión de los pedidos, la ejecución y el seguimiento de las relaciones comerciales, y para fines estadísticos internos. La base de datos así constituida ha sido declarada a la CNIL (número 2091156 v 0).

Estos datos pueden ser transmitidos a las empresas que intervienen en estas relaciones (como las encargadas de la ejecución de servicios y pedidos) para su gestión, ejecución, tramitación y pago. Estos datos también se conservan para perseguir la seguridad, la identificación, la mejora y la personalización de los servicios.

El Cliente tiene en todo momento el derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.

6. Responsabilidad

Nos reservamos el derecho a modificar la información contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Nos comprometemos a describir con la mayor exactitud los Artículos vendidos en el Sitio y a garantizar en las mejores condiciones la actualización de la información que allí se difunde. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud, precisión o integridad de la información puesta a disposición de los clientes en el sitio. En caso de diferencias no sustanciales entre las fotos de presentación de los Artículos en el Sitio, los textos y las ilustraciones y los Artículos pedidos, nuestra responsabilidad no se verá comprometida. El Cliente reconoce y acepta que los precios de los Artículos son susceptibles de variar entre el sitio web y las tiendas, y que en ningún caso esta diferencia de precio podría fundar una solicitud de reembolso ni total ni parcial de los Artículos comprados ya sea en el Sitio, o en las tiendas. Nuestra responsabilidad no será retenida en caso de incumplimiento de una de sus obligaciones contractuales resultante de un acontecimiento fortuito o de un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia dictada por los tribunales franceses.

Disponibilidad y uso del sitio web + cookies

Al consultar el sitio, la información relativa a la navegación de los Clientes es susceptible de ser registrada en archivos "Cookies" instalados en su terminal (ordenador, tableta, Smartphone). Estas cookies se emiten para facilitar la navegación en el sitio y para reconocer el navegador del Cliente cuando se conecta al Sitio. Estas cookies se emiten con el fin de:

- Establecer estadísticas de frecuentación (número de visitas, páginas vistas, abandonos en el proceso de pedido. . .)

- Adaptar la presentación del Sitio a las preferencias de visualización de los terminales,

- Almacenar la información introducida en los formularios, gestionar y asegurar el acceso a áreas reservadas y personales como la cuenta del Cliente y gestionar la cesta de pedidos.

El Cliente puede configurar los parámetros para que las cookies estén desactivadas y así evitar que se instalen cookies en su ordenador sin su consentimiento expreso.

Derechos de propiedad intelectual

Todas las ilustraciones, imágenes, fuentes, métodos de presentación, gráficos y caracteres del Sitio son y siguen siendo propiedad exclusiva de STEINMETZ CHAUSSEUR o de los titulares de dichos derechos que han concedido a STEINMETZ CHAUSSEUR un derecho de uso. Toda reproducción, representación o utilización de dichos derechos por parte de un Cliente constituirá una falta que dará lugar a un procedimiento judicial.

Modificación de las CGC

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web y en estas CGC en cualquier momento. Su uso del sitio web y sus pedidos estarán sujetos a los términos y condiciones vigentes en el momento de su uso del sitio web o de su pedido de productos, a menos que la ley o las autoridades gubernamentales exijan un cambio de estos términos y condiciones.

Derecho aplicable

El contrato formado por la aceptación de estas condiciones generales está sujeto a la legislación francesa. El idioma de este contrato es el francés. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.