PEDIDO

¿Cuáles son los países y los gastos de envío?

- Francia: Los productos son entregados gratuitamente por Colissimo en Francia continental.

- Unión Europea: la entrega para los países de la UE es de 8€.

- Croacia, Mónaco, Noruega, Suiza: la entrega para estos países es de 8€.

PEDIDO

¿Cómo hacer el seguimiento de sus pedidos?

En el espacio de su cuenta, haga clic en la sección "Sus pedidos". A continuación, podrá acceder a la lista de sus pedidos y a su estado. El enlace de seguimiento de Colissimo se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido.

ENTREGA

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de preparación es de 1 a 2 días. Los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables con Colissimo, a partir del envío del paquete.
Estos plazos pueden estar sujetos a circunstancias imprevistas (mal tiempo, problemas técnicos con Correos, etc.) que escapan al control de Mephisto.
Mephisto no se hace responsable de los posibles retrasos. 

ENTREGA

¿Cuáles son los países y los gastos de envío?

- Francia : Los productos son entregados gratuitamente por Colissimo en Francia continental.

- Unión Europea: la entrega para los países de la UE es de 8€.

- Croacia, Mónaco, Noruega, Suiza: la entrega para estos países es de 8€.

ENTREGA

¿Qué puedo hacer si no estoy en casa el día de la entrega?

Si está ausente, el cartero dejará el paquete o un aviso en su buzón para que lo recoja en su oficina postal más cercana.

En caso de retraso excesivo, puede ponerse en contacto con Colissimo y darles el número de seguimiento de su paquete. Este número de seguimiento se le enviará por correo electrónico cuando se envíe su pedido.

Puede seguir su paquete en el sitio web www.colissimo.fr.

ENTREGA

¿Puede mi dirección de entrega ser diferente a la de facturación?

Cuando realice un pedido en el paso 1 "Direcciones" tiene la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación".

También puede cambiar sus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y seleccionando una dirección de entrega y añadiendo una dirección de facturación.

PAGO

¿Es seguro mi pago?

Gracias a nuestros socios Stripe (3D secure) y Paypal todas las compras son seguras.

PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede pagar su pedido por :

- Tarjeta de crédito (VISA, Master Card, Carte Bleue, Bancontact, Sofort, American Express y Maestro) a través de Stripe.

- Paypal (con tarjeta de crédito o cuenta Paypal)

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Como no ofrecemos cambios directos, te invitamos a que nos devuelvas tu pedido para recibir el reembolso y volver a pedir el producto en la talla o color que necesites.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

¿Cómo recupero mi dinero después de una devolución?

Si ha realizado una devolución de un pedido, se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

Por ejemplo, si ha pagado con tarjeta de crédito, se le reembolsará directamente en su cuenta bancaria. Si pagó por Paypal, se le reembolsará directamente en su cuenta de Paypal.

En caso de devolución por su parte, los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 10 a 15 días tras la recepción de su paquete en nuestros locales.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?

Cuando devuelva un pedido, el periodo de espera para que se procese su reembolso es de una semana.

Una vez realizado el reembolso, dependiendo de su banco, la transacción puede tardar unos días en llegar a su cuenta. Por lo tanto, el reembolso tardará un máximo de 15 días en aparecer en su cuenta bancaria.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

¿Se reembolsan los gastos de envío si hago una devolución?

No. Los gastos de envío no se reembolsan. Sólo se reembolsan si las razones de la devolución son:

- La recepción de un producto no conforme, que no corresponde al pedido inicial.

- La recepción de un producto defectuoso

Los gastos de envío son gratuitos en Francia. Son 8 euros para los países europeos.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Quiero hacer una devolución contra reembolso. ¿Qué tengo que hacer?

Los productos pueden devolverse gratuitamente en un plazo de 14 días laborables. Los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado.

Tu pedido debe estar en estado "entregado" para poder solicitar una devolución.

Es imprescindible que adjuntes la factura al paquete para que se pueda tramitar la devolución.

Procedimiento de devolución :

1° Ve a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente

2° Selecciona "Realizar una devolución" frente al pedido en cuestión

3° Sigue las instrucciones de devolución indicadas en la página en este momento

4° Ve a la pestaña "Mis devoluciones" de tu espacio cliente para descargar tu etiqueta de devolución prepagada.

5° Adjunta la etiqueta a tu paquete y entrégalo en una oficina de Correos.

El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu paquete en nuestras instalaciones.

Si tu producto tiene un defecto de fabricación, te invitamos a seguir nuestro procedimiento de devolución seleccionando el motivo de devolución "producto defectuoso". También te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para enviarnos una foto del producto dañado, de modo que podamos resolver este pequeño problema muy rápidamente. Para más información, consulta nuestra página dedicada al Procedimiento de devolución.

ENTREGA

¿Qué hago si el mensajero pierde mi pedido o si no me lo entregan?

En caso de que haya un problema de entrega debido a :

- la pérdida de su paquete

- la falta de entrega de su pedido a pesar de que el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado

El procedimiento a seguir será diferente:

1° Si la entrega de su paquete se realiza con firma contra entrega: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que aparece a continuación para poder presentar una reclamación.

2° Si su paquete se entrega sin firma: es imprescindible ponerse en contacto con COLISSIMO para presentar una reclamación ante su servicio. El servicio de atención al cliente de Mephisto no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre.

Una vez que COLISSIMO haya completado la investigación de su queja, se le enviará un correo electrónico para informarle de que:

- que su pedido será compensado porque se ha reconocido que se ha producido un problema durante la entrega.

- que la investigación demuestre que su pedido fue efectivamente entregado en la dirección indicada.

>> En ambos casos, deberá reenviar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir en el reembolso de su pedido o no. Por favor, póngase en contacto con nosotros sólo cuando esté en posesión de este correo electrónico.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Qué es el servicio Click & Collect ("recogida en tienda")?

Nuestro servicio Click & Collect le permite recoger un pedido realizado en línea en la tienda. Al elegir esta opción, su pedido estará disponible en la tienda en cuestión de horas (bajo ciertas condiciones), y podrá estar seguro de no perder su entrega.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Cuánto cuesta el servicio Click & Collect?

Nuestro servicio Click and Collect es totalmente gratuito, ¡independientemente de la cantidad que compres!

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Qué métodos de pago están disponibles para un pedido "click and collect"?

Puede elegir pagar en línea utilizando su tarjeta de crédito, tarjeta electrónica, Visa, Mastercard, American Express o su cuenta Paypal.

El pago sólo se realiza en línea en nuestro sitio web Mephisto, no se puede realizar ningún pago al recoger el pedido en la tienda.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Cómo se me notificará cuando mi pedido esté disponible en la tienda?

Recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto cuando tu pedido esté listo en la tienda. Para reclamar su pedido, no dude en preguntarle a un miembro de nuestro equipo en la tienda por su orden. Es importante presentar los documentos requeridos (DNI y código de cobro).

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Cómo puedo hacer un pedido Click & Collect?

Para aprovechar el servicio Click & Collect, sólo tiene que seleccionar esta opción en la página del artículo que desea. Estos son los pasos:

1) En la página del artículo, haga clic en "Recoger en la tienda".

2) Elija su tienda según la disponibilidad.

3) Confirme y pague su pedido directamente en el sitio web de Mephisto.

4) Su pedido está listo, se le avisará por correo electrónico y SMS. No te olvides de llevar tu identificación.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Cuánto tiempo se puedo tardar en recoger mi pedido en la tienda?

Dispone de 1 mes a partir de la fecha de compra para recoger su pedido en la tienda que haya seleccionado. Si sabe que no va a poder recoger su pedido a tiempo, póngase en contacto con la tienda para comunicarlo.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido Click and Collect?

Si realiza su pedido por la mañana, de lunes a viernes, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico y podrá recoger su pedido en la tienda seleccionada en un plazo de 2 horas, por lo general (esto puede variar de una tienda Mephisto a otra). Nos esforzamos por preparar su pedido dentro del plazo indicado, pero no podemos garantizar que la preparación no se vea afectada por circunstancias imprevistas.

Es esencial que reciba el correo electrónico/sms indicando que su pedido está listo para ser recogido en la tienda, antes de viajar.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Qué ocurre si no puedo recoger mi pedido?

Si no puede recoger su pedido en el plazo de 1 mes a partir de la fecha de compra, lo devolveremos a nuestros almacenes y emitiremos un reembolso en el plazo de 10 días laborables.

Si sabe que no va a poder recoger su pedido a tiempo, puede ponerse en contacto con su tienda para comunicárselo.

Si un familiar recoge el pedido por usted, es imprescindible que venga con una renuncia por escrito y su documento de identidad. Por favor, llame a la tienda con antelación para más seguridad.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Cuál es el horario de apertura de las tiendas?

Los horarios de apertura de las tiendas pueden consultarse en nuestra página web aquí . Los días en que las tiendas realizan eventos especiales, como inventarios, los horarios de apertura pueden ser diferentes. Por favor, compruebe antes de su visita si la tienda está abierta, ya sea en nuestra página web o llamando a la tienda.

RECOGIDA EN TIENDA - CLICK AND COLLECT

¿Qué documentos debo presentar en la tienda para recoger mi pedido?

Para recoger su pedido en la tienda seleccionada, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo en la tienda. Es importante presentar los documentos requeridos:

- Documento de identidad

- Código de recogida que se le envió por SMS y correo electrónico

Sin estos requisitos, el pedido no puede ser entregado. Si alguien cercano a usted viene a recoger el pedido en su lugar, es imprescindible que presente una carta por escrito y su documento de identidad. Por favor, llame a la tienda con antelación para más seguridad.