LIVRAISON ET RETOUR OFFERTS

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Conditions générales de vente

1. Préambule

Le Site «http://www.mephisto-shoes.com» est le site e-commerce de la société STEINMETZ CHAUSSEUR , dont le siège social est situé au 19 rue Trubner 67000 Strasbourg, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le n° TI 388 682 262.

Vous pouvez joindre la Boutique en ligne par courriel à l'aide de notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 60 86 00 67.

2. Périmètre et définition

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s'appliquent dès que vous accédez au site http://www.mephisto-shoes.com (le « Site Web »).

Tout internaute peut prendre connaissance des CGV à partir de toutes les pages du Site, un lien est disponible dans le bas de page.

Veuillez lire attentivement ces CGV avant d'utiliser le Site Web et de passer votre commande. En naviguant sur le Site Web ou en passant commande de produits sur le Site Web, vous acceptez d’office d’être soumis à ces CGV.

Les CGV pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de votre commande.

« nous » ou « notre » dans le cadre des CGV désigne la société Steinmetz Chausseur et toute référence à « vous » ou « votre » vous désigne, en tant qu'utilisateur du Site Web http://www.mephisto-shoes.com.

Ces CGV sont uniquement disponibles en version française et sont applicables à toute commande réalisée sur http://www.mephisto-shoes.com.

La vente d’Articles sur le Site est exclusivement réservée à la vente au détail et aux particuliers.

Le Site ne peut être utilisé par des Clients vendeurs professionnels, seuls ou regroupés, et ce quel que soit le mode de commercialisation de leurs.

3. Informations relatives aux articles

Disponibilité des produits

Les articles proposés à la vente par http://www.mephisto-shoes.com sont ceux qui figurent sur le Site au jour de la consultation par l’utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. Ainsi, certains articles commercialisés par les points de vente physiques de la marque MEPHISTO peuvent ne pas être commercialisés sur le Site. En cas d’indisponibilité d’un article, le client en sera informé au plus vite par le service clientèle par courrier électronique.

Prix des produits

Tous les prix indiqués sur le Site Web comprennent la taxe à la valeur ajoutée, au taux légal en vigueur à la date de facturation. Les prix indiqués sur le Site Web sont en euros et n'incluent pas les frais d'expédition. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date. Les prix sont indiqués en euros uniquement et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne.

Desciptions des produits

STEINMETZ CHAUSSEUR fait ses meilleurs efforts pour rendre une image fidèle des produits proposés à la vente par les images ou photographies utilisées pour présenter les produits. Des variations peuvent néanmoins apparaître notamment en raison de limitations techniques de rendu de couleurs ou d’équipement du Client de sorte que ces éléments sont utilisés de manière indicative.

4. Informations relatives aux commandes

Création d’un compte utilisateur

Afin de passer une commande sur le site, il est obligatoire de créer un compte client. Il est possible de créer librement et gratuitement un compte client par l’intermédiaire de la page "Créer un compte ". La création d’un compte client s’effectue en renseignant des données personnelles obligatoires.

L’achat d’article(s) sur le Site est réservé aux particuliers majeurs, c’est à-dire aux personnes physiques agissant en dehors de toute activité professionnelle habituelle ou commerciale d’achat / revente ou d’intermédiaire, et pour une utilisation strictement personnelle.

Ce compte lui est strictement personnel et lui permet de s'identifier avant de valider chaque Commande. Lors de la création du Compte client, le Client saisit les données qui permettent son identification (email et mot de passe), et s’engage à communiquer des informations complètes, exactes et actualisées, et à ne pas usurper l’identité d’un tiers, ni à masquer ou modifier son âge. Lors de la création d’un Compte client, le Client choisit son identifiant (email) et son mot de passe. Si l’identifiant choisi est déjà attribué, le système l’invite à en choisir un autre. Les identifiants et mots de passe sont personnels et confidentiels. Le Client en est seul responsable. Le Client s'engage à conserver son mot de passe secret et à ne pas le divulguer sous aucun prétexte et à quelque titre que ce soit.

Passation d’une commande

Afin de passer une commande, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous valider et accepter les Conditions Générales de Vente de notre site.

Modalités de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, la livraison s’effectue à l’adresse que vous avez choisie durant le processus de prise de commande. Le délai de livraison dépend de la méthode de livraison choisie, le délai de livraison est quant à lui indiqué sur la page du choix de la livraison. Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif et constituent des estimations, nous faisons notre possible pour les respecter.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. La remise du colis est faite à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. En cas d'absence du Client au moment du passage du livreur, un avis de mise à disposition du colis est déposé dans sa boîte aux lettres. En cas de commande de plusieurs produits, nous nous réservons la possibilité de fractionner les livraisons. Le Client ne supportera cependant les frais que d'un seul envoi.

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Livraison Colissimo (2 jours ouvrés)

- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (2 jours ouvrés)

Pour des raisons techniques, STEINMETZ CHAUSSEUR n'a pas la possibilité d'envoyer de colis dans les DOM et les TOM. Pour toute commande, les frais de port sont offerts en France métropolitaine.

Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts. La livraison étant effectuée par un prestataire tiers, STEINMETZ CHAUSSEUR ne peut s'engager de manière ferme sur le délai de livraison. Lorsqu'un retard de livraison est constaté (c'est-à-dire lorsque le temps passé depuis le départ du colis en jours ouvrés a dépassé le délai de livraison supposé en jours ouvrés mentionné ci-dessus), le Client peut en faire part à STEINMETZ CHAUSSEUR. A la demande du Client, STEINMETZ CHAUSSEUR demandera alors au prestataire l'ouverture d'une « enquête », puis attend ensuite la réponse du prestataire à cette enquête pour donner suite à la réclamation du client. Même si le délai de réponse constaté du prestataire est généralement de quelques jours, il est important de préciser que l'engagement du prestataire concernant leur délai de réponse aux enquêtes est de deux semaines. Voici quelques exemples de suites données généralement données par STEINMETZ CHAUSSEUR aux réclamations de ses clients suivant la réponse du prestataire: « Colis perdu » : nouvel envoi au Client, à la charge totale de STEINMETZ CHAUSSEUR « Colis livré » : pas de nouvel envoi de la part de STEINMETZ CHAUSSEUR « Colis en cours de ré-acheminement », « Colis en retour vers l'expéditeur » : STEINMETZ CHAUSSEUR attend le retour du colis pour comprendre les raisons de la non livraison et déterminer la marche à suivre.

Colis non réclamé

Si le colis du Client est retourné à STEINMETZ CHAUSSEUR par le transporteur ou ses partenaires pour le motif suivant :

- NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)

- Colis non réclamé durant sa période d'instance

STEINMETZ CHAUSSEUR contactera le client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner au colis. Le client pourra alors : demander le renvoi du colis : le Client devra alors s'acquitter au préalable du paiement de 4,90 euros TTC pour le nouvel envoi en Colissimo. Ceci est valable même pour les commandes dont les frais de port sont offerts : les frais de port ne sont offerts qu'une seule fois par commande.

Paiement de la commande

Afin de régler votre commande sur notre site, vous devrez passer par un de nos partenaires, Stripe (3d secure) ou bien Paypal. Tous les règlements sont effectués en euros. Le paiement complet du prix, (y compris les frais d'expédition et tous frais supplémentaires pour des services que vous aurez commandés), sera débité de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal. Le paiement est effectif à la commande. Nous ne vous livrerons les produits que si votre paiement est effectif.

Facturation de la commande

Vous pourrez retrouver votre facture sur le site dans votre compte client.

5. Droits de rétractation et procédure de retour

En vertu de la Directive communautaire 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats de ventes à distance, telle que transposée dans le pays du Client, ce dernier est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu les produits, et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande du Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner gratuitement les articles de sa commande. Dans le cadre d'un deuxième retour consécutif, ce dernier sera à la charge du client. Afin d’effectuer le retour, il suffit de suivre la procédure prévue ci-après, indiquée sur la facture de vente et également accessible sur le Site. Le remboursement de la commande s’applique à tous les retours de marchandises, dans le cadre d’un échange il incombe au client de repasser une nouvelle commande sur le site. Voici la procédure de retour :

- Respecter le délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande afin de pouvoir retourner un produit.

- ÉTAPE : 1 Dans votre espace client, accédez à la rubrique : Mes commandes. Sélectionnez y un motif de retour, puis cliquez sur le lien qui apparaît afin de télécharger votre étiquette prépayée.

- ÉTAPE 2 : Placez les produits à retourner dans le colis en bon état. Les produits doivent être dans leur état initial, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), y joindre l'emballage original et tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes ou notices d'utilisation, ainsi que la facture d'origine.

- ÉTAPE 3 : Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis

- ÉTAPE 4 : Déposez votre colis de retour dans un bureau de poste.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-21-4 du code de la consommation, nous rembourserons le prix des produits de votre commande ainsi que les éventuels frais de livraison, en recréditant le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Concernant le délai de remboursement, suite à la réception de votre retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Garanties

Le Client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur :

Rappel des articles L.211-4, L.211-5 et L.211-12 du Code de la consommation, et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code civil :

« Article L.211-4 du Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité."

« Article L.211-5 du Code de la consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

« Article L.211-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

« Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

« Article 1648 du Code civil, premier alinéa : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Informations personnelles

En communiquant des informations sur le Site Web ou par téléphone, vous garantissez que vous utilisez votre véritable identité et que toutes les informations fournies sont vraies, précises, à jour et complètes au moment où vous nous fournissez ces informations.

Les informations et données concernant le Client sont strictement nécessaires à la gestion des commandes, à l'exécution et au suivi des relations commerciales, ainsi qu'à des fins statistiques internes. La base de données ainsi constituée a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (numéro 2091156 v 0).

Ces données peuvent être transmises aux sociétés qui participent à ces relations (telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes) pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces données sont également conservées afin de poursuivre des objectifs de sécurité, d'identification d'amélioration et de personnalisation des services.

Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit s'exerce auprès de notre Service Client par mail.

6. Responsabilité

Nous nous réservons le droit de modifier les informations contenues dans ce Site à tout moment et sans préavis. Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les Articles vendus sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à la disposition des Clients au sein du Site. En cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des Articles sur le Site, textes et illustrations et les Articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée. Le Client reconnait et accepte que les prix des Articles sont susceptibles de varier entre le Site web et les magasins, et qu’en aucun cas cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale ni partielle des Articles achetés soit sur le Site, soit en magasins. Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de ses obligations contractuelles résultant d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.

Disponibilité et utilisation du site web + cookies

Lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation des Clients sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur leur terminal (ordinateur, tablette, Smartphone). Ces cookies sont émis dans le but de faciliter la navigation sur le site et permettent de reconnaître le navigateur des Clients lorsqu’ils sont connectés au Site. Ces cookies sont émis afin de :

- Établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d’abandon dans le processus de commande. . .)

- Adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage des terminaux,

- Mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l’accès à des espaces réservés et personnels tels que le compte Client et à gérer le panier de Commande.

Le Client peut effectuer des paramétrages afin que les cookies soient désactivés et éviter ainsi que des cookies soient installés, sans son accord exprès, dans son ordinateur.

Droits de propriété intellectuelle

Toutes les illustrations, images, caractères, modes de présentation, graphisme, caractères du Site sont et demeurent la propriété exclusive de STEINMETZ CHAUSSEUR ou des titulaires desdits droits ayant accordé un droit d'exploitation à STEINMETZ CHAUSSEUR. Toute reproduction, représentation ou utilisation des dits droits par un Client sera constitutif d'une faute donnant lieu à des poursuites judiciaires.

Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications de notre Site Web et des présentes CGV à tout moment. Votre utilisation du Site Web et vos commandes seront soumises aux CGV en vigueur au moment de votre utilisation du Site Web ou de votre commande de produits, à moins qu'un changement de ces CGV ne soit exigé par la loi ou par une autorité gouvernementale.

Droit applicable

Le contrat formé par l'acceptation des présentes CGV est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.