FAQ

COMMANDE

Comment passer une commande sur le site ?
Pour toute commande réalisée sur notre site http://www.mephisto-shoes.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.
Comment suivre vos commandes ?
Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.
Quels sont les pays et coûts de livraison ?
- France : La livraison est offerte à partir de 80€ d'achat.
- Union Européenne : la livraison pour les pays de l'UE est de 8€.
- Croatie, Monaco, Norvége, Suisse : la livraison pour ces pays est de 8€.
Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?
En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)
- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à nos partenaires Stripe (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.
Quels sont les moyens de paiements ?
Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, Bancontact, Sofort, American Express et Maestro) via Stripe.
- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

NOUS CONTACTER

Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Mephisto ?
Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au 01 77 75 18 50
- par mail : Accéder au formulaire

ÉCHANGE ET RETOUR

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?
Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état.
Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.
Procédure de retour :
1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client
2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée
3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape
4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée,.
5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste
Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception de votre colis dans nos locaux
Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire
pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.
Suite aux nouvelles mesures de mars 2021, nous vous prions de conserver vos retours jusqu'à la réouverture des boutiques pour les départements confinés.

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