Les Petits Prix : -10% sur nos boots et bottines !

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous offrir un meilleur service. Pour en savoir plus, cliquez-ici.

close
Panier 0 0
Produit ajouté avec succès.
  • Aucun produit

Taxes 0,00 €

Total TTC 0,00 €

Produit ajouté avec succès.
Il y a 0 produits dans votre panier. Il y a 1 produit dans votre panier.
Total produits TTC
Taxes 0,00 €
Total TTC
Continuer mes achats Commander

BESOIN D’AIDE ?

Vous avez une question relative à votre achat ou vos produits Mephisto ?

Gagnez du temps en trouvant une réponse en quelques clics.

Sélectionner un sujet :

COMMANDE

LIVRAISON

PAIEMENT

ÉCHANGE ET RETOUR

Sélectionner un motif :

Comment passer une commande sur le site ?

Comment suivre vos commandes ?

Quels sont les délais de livraison ?

Quels sont les pays et coûts de livraison ?

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Mon paiement est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiements ?

Je souhaite effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

COMMANDE

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site http://www.mephisto-shoes.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

COMMANDE

Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de préparation sont de 1 à 2 jours. Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés avec Colissimo, à partir de l'expédition du colis.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Mephisto.

Mephisto ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Quels sont les pays et coûts de livraison ?

- France : Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine.

- Union Européenne : la livraison pour les pays de l'UE est de 8€.

- Croatie, Monaco, Norvége, Suisse : la livraison pour ces pays est de 8€.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter Colissimo en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation.

Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Gentleman Farmer ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

LIVRAISON

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Mephisto ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Stripe (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

ÉCHANGE ET RETOUR

Je souhaite effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour :

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée,.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste

Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception de votre colis dans nos locaux.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement. Pour plus de précision, consulter notre page dédiée sur la Procédure de retour

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

ÉCHANGE ET RETOUR

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

ÉCHANGE ET RETOUR

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Dans le cadre d'un retour de votre part, les remboursements seront effectué dans un délais maximum de 10 à 15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux. 

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

ÉCHANGE ET RETOUR

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

ÉCHANGE ET RETOUR

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Les frais de port sont gratuit en France métropolitaine. Ils sont de 8 € pour les pays européens.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 03 60 86 00 67

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

CONTACTEZ-NOUS

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h et par téléphone au 03 60 86 00 67 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

 

For any details about product

For any technical queries

If a technical problem occurs on this website

For any details about product

For any question about a product, an order

faqAide