COMMANDE

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site http://www.mephisto-shoes.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

COMMANDE

Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de préparation sont de 1 à 2 jours. Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés avec Colissimo, à partir de l'expédition du colis.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Mephisto.

Mephisto ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

LIVRAISON

Quels sont les pays et coûts de livraison ?

- France : Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine à partir de 80€.

- Union Européenne : la livraison pour les pays de l'UE est de 8€.

- Croatie, Monaco, Norvége : la livraison pour ces pays est de 8€.

- Suisse : la livraison n'est pas assurée pour cette destination.

LIVRAISON

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter Colissimo en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

LIVRAISON

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation.

Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Stripe (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, Bancontact, Sofort, American Express et Maestro) via Stripe.

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

ÉCHANGE ET RETOUR

Je souhaite effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture à votre colis, pour le traitement de votre retour.

Procédure de retour :

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée,.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste

Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception de votre colis dans nos locaux.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement. Pour plus de précision, consulter notre page dédiée sur la Procédure de retour

ÉCHANGE ET RETOUR

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

ÉCHANGE ET RETOUR

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Dans le cadre d'un retour de votre part, les remboursements seront effectué dans un délais maximum de 10 à 15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux. 

ÉCHANGE ET RETOUR

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

ÉCHANGE ET RETOUR

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Les frais de port sont gratuit en France métropolitaine. Ils sont de 8 € pour les pays européens.

LIVRAISON

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Mephisto ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Qu’est-ce que le service Click & Collect (retrait en magasin) ?

Notre service Click & Collect permet de récupérer en magasin une commande faite en ligne. En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain(e) de ne pas manquer votre livraison.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Combien coûte le service Click & Collect ?

Notre service Click and collect (retrait en magasin ) est totalement gratuit, peut-importe le montant de vos achats !

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Comment passer une commande Click & Collect ?

Pour bénéficier du service Click & Collect, il suffit de sélectionner cette option sur la page de l'article que vous souhaitez. Voici les étapes:

1) Sur la fiche de l'article, cliquez sur "Retirer en magasin"

2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

3) Validez et payez votre commande directement sur le site Mephisto.

4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité !

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande "click and collect" ?

Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal.

Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site Mephisto, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?

Un e-mail et un SMS vous seront envoyés lorsque votre commande sera prête en magasin. Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis (pièce d'identité et code de retrait).

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Quel est le délai pour récupérer ma commande en magasin ?

Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné. Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Sous combien de temps ma commande Click and collect est-elle prête ?

Si vous passez commande en matinée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans les 2 heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin Mephisto à un autre). Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu.

Il est essentiel de recevoir votre email/sms indiquant que votre commande est prête à être retirée en magasin, avant de vous déplacer.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.

Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.

Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

Les horaires des magasins sont consultables sur notre site ici . Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent différer. Merci de vous assurer avant votre visite de l’ouverture du magasin, sur notre site ou en appellant la boutique, pour éviter toute déception.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ?

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et par e-mail

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise. Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.