FAQ

Per effettuare un ordine sul nostro sito https://www.mephisto-shoes.com, non è necessario creare preventivamente un account: è possibile ordinare direttamente. Basta aggiungere gli articoli al carrello cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello». Una volta nel carrello, è possibile procedere con l'ordine seguendo le varie fasi del processo di acquisto (carrello, indirizzo, consegna, pagamento). Confermando l'ordine, si accettano le Condizioni Generali di Vendita del nostro sito.

Se desiderate accedere alla vostra area clienti (cronologia degli ordini, fatture, ecc.), l'accesso avviene senza password: inserite il vostro indirizzo e-mail e vi verrà inviato via e-mail un codice di verifica monouso.

Nell'area del vostro account, cliccate sulla sezione «I vostri ordini». Potrete così accedere all'elenco dei vostri ordini e al loro stato. Vi verrà inviato un link di tracciamento via e-mail non appena il vostro ordine sarà spedito: a seconda del corriere utilizzato per la vostra spedizione (Colissimo, Chronopost o DPD), questo link vi reindirizzerà al relativo sito di tracciamento.

I tempi di preparazione sono di 1-2 giorni. I tempi di consegna sono successivamente compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi dalla spedizione del pacco, a seconda del corriere (Colissimo, Chronopost o DPD).

Questi tempi possono essere soggetti a imprevisti (maltempo, problemi tecnici del corriere, ecc.) che non dipendono da Mephisto.

Mephisto non potrà essere ritenuto responsabile in caso di eventuali ritardi.

Consegniamo nei seguenti paesi: Francia continentale, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Italia, Portogallo, Spagna, Svizzera, Regno Unito, Austria e Irlanda. Per offrirvi la più ampia scelta di modelli, le nostre scorte sono suddivise in diversi siti logistici (Francia e Germania); pertanto, il corriere e i tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dell'articolo scelto.

La tariffa esatta applicabile al vostro ordine dipende dal contenuto del carrello e vi viene indicata prima della conferma: il prezzo visualizzato al momento del pagamento è il prezzo definitivo. Potete trovare tutti i dettagli completi sulla nostra pagina Spedizione e resi.

Nota bene: se il vostro ordine contiene articoli spediti da magazzini diversi (Francia e Germania), questi potranno essere inviati separatamente. Riceverete quindi un numero di tracciamento per ogni pacco, e le relative spese di spedizione vengono calcolate e sommate già nella fase del carrello.

In caso di assenza, il corriere lascia il pacco o un avviso di passaggio nella sua cassetta postale, in modo che possa ritirarlo (presso l'ufficio postale o un punto di ritiro, a seconda del corriere).

In caso di ritardo eccessivo, può contattare direttamente il corriere indicando il numero di tracciamento del suo pacco, che le è stato inviato via e-mail al momento della spedizione. A seconda del corriere, può tracciare il suo pacco su colissimo.fr, chronopost.fr o dpd.fr

In caso di problemi con la consegna (smarrimento del pacco o mancata consegna nonostante un numero di tracciamento che indichi che l'ordine è stato consegnato), la procedura da seguire dipende dalla modalità di consegna:

1° Se il pacco viene consegnato previa firma: contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, affinché venga presentato un reclamo al corriere interessato (Colissimo, Chronopost o DPD, a seconda della spedizione).

2° Se il pacco viene consegnato senza firma: è essenziale contattare direttamente il corriere interessato per presentare un reclamo. Il servizio clienti Mephisto non sarà in grado di intervenire per presentare un reclamo al vostro posto.

Una volta conclusa l'indagine del corriere, riceverete un'e-mail per informarvi se verrà corrisposto un risarcimento o se l'indagine confermerà la corretta consegna all'indirizzo indicato. In entrambi i casi, vi preghiamo di inoltrare questa e-mail al nostro servizio clienti, affinché possiamo decidere in merito al rimborso del vostro ordine. Vi preghiamo di contattarci solo dopo aver ricevuto questa risposta relativa all'indagine.

Sì, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono completamente sicuri. Le transazioni sono crittografate e i vostri dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server. Potete pagare i vostri acquisti in tutta tranquillità.

Accettiamo le principali carte di credito: Visa, Mastercard, American Express e Cartes Bancaires. Potete inoltre pagare tramite Shop Pay, Bizum, Apple Pay o il vostro account PayPal.

Se desiderate rateizzare il pagamento, offriamo il pagamento in più rate tramite Alma per gli ordini effettuati dalla Francia, e tramite Klarna dalla Germania, dall’Austria, dal Belgio, dalla Spagna, dall’Irlanda, dall’Italia, dal Lussemburgo, dai Paesi Bassi, dal Portogallo, dal Regno Unito e dalla Svizzera.

Infine, a seconda del vostro Paese, sono disponibili alcuni metodi di pagamento locali: Bancontact per il Belgio, EPS per l’Austria, e iDEAL e Wero per i Paesi Bassi.

I prodotti possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine. Gli articoli devono essere mai indossati e in perfette condizioni. È indispensabile inserire la fattura nel pacco per consentire l'elaborazione del reso.

Procedura di reso:

Un'etichetta di reso prepagata è inclusa direttamente nel vostro pacco. Vi basta apporla sul pacco e consegnarlo al corriere indicato.

Se l'etichetta non è presente nel pacco, contattaci tramite il nostro modulo di contatto: il nostro team vi invierà una nuova etichetta nel più breve tempo possibile.

In caso di un secondo reso consecutivo relativo allo stesso ordine, le spese di reso saranno a carico del cliente.

Se riscontrate un problema con il vostro paio al momento della ricezione o durante l'utilizzo, contattate il nostro servizio post-vendita tramite il modulo di contatto, allegando, se possibile, una foto del prodotto interessato.

Non effettuando il cambio diretto, vi invitiamo a restituirci il vostro ordine per ricevere il rimborso e a ordinare nuovamente il prodotto nella taglia, nel colore, ecc. desiderati.

Riceverà il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).

Ci impegniamo a effettuare il rimborso entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del vostro pacco presso i nostri uffici. A seconda della vostra banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più affinché la transazione sia visibile sul vostro conto.

Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a:

- Ricezione di un prodotto non conforme all'ordine iniziale.

- Ricezione di un prodotto difettoso.

Negli altri casi, le spese di spedizione non vengono rimborsate. L'importo delle spese di spedizione dipende dal paese di destinazione e dal corriere utilizzato: consultate la nostra pagina Spedizioni e resi per conoscere le tariffe dettagliate.