Termini e condizioni di vendita

1. Premessa

Il sito «https://www.mephisto-shoes.com» è il sito di e-commerce della società STEINMETZ CHAUSSEUR, con sede legale in 19 rue Trubner, 67000 Strasburgo (Francia), iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Strasburgo con il n. 388 682 262.

Potete contattare il negozio online:

2. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «CGV») si applicano dal momento in cui accedete al sito https://www.mephisto-shoes.com (il «Sito Web»).

Ogni utente può consultare le CGV da tutte le pagine del Sito tramite il link presente a piè di pagina.

Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti CGV prima di utilizzare il Sito Web e di effettuare il vostro ordine. Navigando sul Sito Web o ordinando prodotti sul Sito Web, accetti automaticamente di essere vincolato dalle presenti CGV.

Poiché le CGV possono essere soggette a modifiche, si applicano le condizioni in vigore sul Sito alla data dell'ordine.

Nelle presenti CGV, i termini «noi» o «nostro» indicano la società Steinmetz Chausseur e ogni riferimento a «voi» o «vostro» indica voi, in quanto utenti del Sito Web https://www.mephisto-shoes.com.

Le presenti CGV sono disponibili in più lingue a titolo informativo; in caso di discrepanza tra le versioni, prevale la versione francese. Esse si applicano a qualsiasi ordine effettuato su https://www.mephisto-shoes.com.

La vendita di Articoli sul Sito è riservata esclusivamente alla vendita al dettaglio a privati.

Il Sito non può essere utilizzato da Clienti rivenditori professionali, singolarmente o in gruppo, indipendentemente dalla modalità di commercializzazione delle loro attività.

3. Informazioni sugli articoli

Disponibilità dei prodotti

Gli articoli in vendita su https://www.mephisto-shoes.com sono quelli presenti sul Sito il giorno della consultazione da parte dell'utente, nei limiti delle scorte disponibili. Alcuni articoli venduti nei punti vendita fisici del marchio MEPHISTO potrebbero quindi non essere disponibili sul Sito. In caso di indisponibilità di un articolo, il cliente ne sarà informato il prima possibile dal servizio clienti tramite e-mail.

Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi indicati sul Sito Web sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA), all'aliquota legale in vigore alla data di fatturazione. I prezzi indicati sul Sito Web sono espressi in euro e non includono le spese di spedizione. Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell'ordine, salvo disponibilità a tale data.

Descrizione dei prodotti

STEINMETZ CHAUSSEUR si impegna al massimo per offrire una rappresentazione fedele dei prodotti in vendita attraverso le immagini o le fotografie utilizzate per presentarli. Possono tuttavia verificarsi variazioni, in particolare a causa di limiti tecnici nella resa dei colori o dell'apparecchiatura del Cliente; tali elementi hanno pertanto valore puramente indicativo.

4. Informazioni sugli ordini

Account cliente

La creazione di un account cliente non è obbligatoria per effettuare un ordine sul sito: è possibile ordinare senza account. Il Cliente può comunque accedere alla propria area clienti (monitoraggio degli ordini, fatture) effettuando l'accesso con il proprio indirizzo e-mail.

L'acquisto di articoli sul Sito è riservato ai privati maggiorenni, ossia alle persone fisiche che agiscono al di fuori di qualsiasi attività professionale abituale o commerciale di acquisto/rivendita o di intermediazione, e per un uso strettamente personale.

L'account è strettamente personale. Al momento della creazione dell'Account cliente o dell'accesso allo stesso, il Cliente fornisce i dati che ne consentono l'identificazione (in particolare il proprio indirizzo e-mail) e si impegna a comunicare informazioni complete, esatte e aggiornate, a non usurpare l'identità di terzi e a non nascondere o modificare la propria età. L'accesso all'Account cliente avviene senza password: a ogni accesso viene inviato al Cliente via e-mail un codice di verifica monouso, che deve essere inserito per accedere all'account. Il Cliente si impegna a non comunicare tale codice a terzi e a proteggere l'accesso alla propria casella di posta elettronica, essendo tale accesso indispensabile per l'identificazione sul Sito.

Effettuare un ordine

Per effettuare un ordine, è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello». Una volta nel carrello, potete procedere con l'ordine seguendo le diverse fasi del processo di acquisto (carrello, indirizzo, consegna, pagamento). Confermando l'ordine, convalidi e accetti le Condizioni Generali di Vendita del nostro sito.

Zone e modalità di consegna

Spediamo i nostri prodotti da diversi centri logistici partner situati in Francia e in Germania. A seconda degli articoli ordinati, il vostro ordine può quindi essere preparato in uno di questi magazzini e consegnato da diversi corrieri (Colissimo, Chronopost o DPD, a seconda della destinazione e del magazzino di spedizione).

Consegniamo nei seguenti paesi: Francia metropolitana, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Italia, Portogallo, Spagna, Svizzera, Regno Unito, Austria e Irlanda.

Per motivi tecnici, STEINMETZ CHAUSSEUR non è in grado di spedire pacchi nei territori francesi d'oltremare (DOM-TOM).

Le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione, al corriere e all'importo dell'ordine. Una tabella dettagliata delle tariffe e dei corrieri per paese è disponibile nella nostra pagina Spedizioni & Resi. Il prezzo totale dell'ordine, comprensivo delle spese di spedizione applicabili, viene indicato al Cliente e deve essere da lui accettato prima della conferma definitiva e del pagamento dell'ordine. Il prezzo visualizzato al momento della conferma è il prezzo definitivo.

Se il vostro ordine contiene articoli spediti da magazzini diversi, potrà essere consegnato in più pacchi separati, ciascuno con il proprio numero di tracciamento. In tal caso, le spese di spedizione relative a ciascun invio vengono calcolate e sommate già nella fase del carrello; l'importo totale così ottenuto, visualizzato prima della conferma dell'ordine, costituisce il prezzo definitivo dovuto dal Cliente.

I tempi di consegna indicati sul Sito al momento dell'ordine hanno valore indicativo. Poiché la consegna è effettuata da fornitori terzi, STEINMETZ CHAUSSEUR non può impegnarsi in modo vincolante su tali tempi.

In caso di ritardo nella consegna (ossia quando il tempo trascorso dalla partenza del pacco, in giorni lavorativi, ha superato il tempo di consegna indicato), il Cliente può segnalarlo a STEINMETZ CHAUSSEUR, che chiederà al corriere l'apertura di un'«indagine». Il corriere risponde generalmente entro pochi giorni, con un impegno contrattuale massimo di due settimane. A seconda della risposta del corriere:

«Pacco smarrito»: nuovo invio al Cliente, interamente a carico di STEINMETZ CHAUSSEUR
«Pacco consegnato»: nessun nuovo invio da parte di STEINMETZ CHAUSSEUR
«Pacco in fase di reindirizzamento», «Pacco in restituzione al mittente»: STEINMETZ CHAUSSEUR attende il ritorno del pacco per comprendere i motivi della mancata consegna e stabilire come procedere.

Per le spedizioni con Colissimo, la consegna con firma avviene tramite un codice riservato di 6 cifre inviato via e-mail prima della consegna. Tale codice (o la sua scansione) costituisce prova di consegna.

Pacco non ritirato

Se il pacco del Cliente viene restituito a STEINMETZ CHAUSSEUR dal corriere o dai suoi partner per uno dei seguenti motivi:

- Destinatario sconosciuto all'indirizzo indicato

- Pacco non ritirato entro il periodo di giacenza

STEINMETZ CHAUSSEUR contatterà il cliente alla ricezione del pacco restituito per chiedergli come procedere. Il cliente potrà richiedere un nuovo invio del pacco, previo pagamento di 4,90 euro IVA inclusa per la nuova spedizione. Ciò vale anche per gli ordini con spedizione gratuita: la spedizione gratuita è concessa una sola volta per ordine.

Pagamento dell'ordine

Sono disponibili diversi metodi di pagamento a seconda del paese di consegna: carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Shop Pay, Bizum e Apple Pay. È inoltre disponibile il pagamento rateale: tramite Alma per gli ordini consegnati in Francia e tramite Klarna per gli ordini consegnati in Germania, Austria, Belgio, Spagna, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito e Svizzera. A seconda del paese sono disponibili anche alcuni metodi di pagamento locali: Bancontact in Belgio, EPS in Austria, iDEAL e Wero nei Paesi Bassi. Tutti i pagamenti sono effettuati in euro. L'intero importo (comprese le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi per i servizi ordinati) viene addebitato al momento dell'ordine. I prodotti vengono consegnati solo dopo l'effettiva ricezione del pagamento.

Fatturazione dell'ordine

Potete trovare la vostra fattura sul sito, nel vostro account cliente.

5. Diritto di recesso e procedura di reso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza, come recepita nel paese del Cliente, quest'ultimo ha il diritto di annullare il proprio ordine in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali.

In caso di consegna di un Articolo non corrispondente all'Ordine del Cliente, o di difetto dovuto al trasporto, il Cliente potrà restituire gratuitamente gli articoli del proprio ordine. In caso di secondo reso consecutivo relativo allo stesso ordine, le spese di reso saranno a carico del Cliente. Per effettuare il reso, è sufficiente seguire la procedura descritta di seguito, indicata anche sulla fattura di vendita e consultabile sul Sito. Il rimborso dell'ordine si applica a tutti i resi di merce; in caso di cambio, spetta al cliente effettuare un nuovo ordine sul sito. Ecco la procedura di reso:

- Rispetta il termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per poter restituire un prodotto.

- FASE 1: Un'etichetta di reso prepagata è inclusa nel vostro pacco. Se non trovate l'etichetta di reso nel pacco, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

- FASE 2: Applica l'etichetta di reso prepagata sul pacco.

- FASE 3: Consegna il pacco di reso al corriere indicato sull'etichetta.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L 121-21-4 del Codice del consumo francese, vi rimborseremo il prezzo dei prodotti del vostro ordine e le eventuali spese di consegna, riaccreditando il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Per quanto riguarda i tempi di rimborso, ci impegniamo a rimborsarti entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Il prodotto con codice SUEDE-NUBUK-LIQUID (prodotto per la cura delle calzature) non può essere restituito. Data la natura specifica di questo prodotto, i resi non sono accettati.

Garanzie

Il Cliente beneficia delle garanzie legali di conformità e per vizi occulti, conformemente alle disposizioni di legge in vigore:

Richiamo degli articoli L.211-4, L.211-5 e L.211-12 del Codice del consumo francese e degli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice civile francese (traduzione non ufficiale):

«Articolo L.211-4 del Codice del consumo: Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata posta a suo carico dal contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.»

«Articolo L.211-5 del Codice del consumo: Per essere conforme al contratto, il bene deve: 1° essere idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene analogo e, se del caso: - corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; - presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2° oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.»

«Articolo L.211-12: L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.»

«Articolo 1641 del Codice civile: Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono a tal punto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe offerto un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.»

«Articolo 1648 del Codice civile, primo comma: L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.»

Dati personali

Comunicando informazioni sul Sito Web o per telefono, garantisci di utilizzare la vostra vera identità e che tutte le informazioni fornite sono veritiere, precise, aggiornate e complete al momento in cui ce le fornisci.

Le informazioni e i dati relativi al Cliente sono strettamente necessari alla gestione degli ordini, all'esecuzione e al monitoraggio dei rapporti commerciali, nonché a fini statistici interni. La banca dati così costituita è stata oggetto di una dichiarazione alla CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati (numero 2091156 v 0).

Tali dati possono essere trasmessi alle società che partecipano a tali rapporti (come quelle incaricate dell'esecuzione dei servizi e degli ordini) per la loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento. Questi dati sono inoltre conservati a fini di sicurezza, identificazione, miglioramento e personalizzazione dei servizi.

Il Cliente dispone in qualsiasi momento di un diritto di accesso, rettifica e opposizione in merito ai dati personali che lo riguardano. Tale diritto può essere esercitato contattando via e-mail il nostro Servizio Clienti.

6. Responsabilità

Ci riserviamo il diritto di modificare le informazioni contenute nel presente Sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Ci impegniamo a descrivere con la massima precisione gli Articoli venduti sul Sito e ad assicurare, nelle migliori condizioni possibili, l'aggiornamento delle informazioni ivi pubblicate. Tuttavia, non possiamo garantire l'esattezza, la precisione o la completezza delle informazioni messe a disposizione dei Clienti sul Sito. In caso di differenze non sostanziali tra le foto di presentazione degli Articoli sul Sito, i testi e le illustrazioni e gli Articoli ordinati, la nostra responsabilità non potrà essere invocata. Il Cliente riconosce e accetta che i prezzi degli Articoli possono variare tra il Sito web e i negozi e che tale differenza di prezzo non potrà in alcun caso giustificare una richiesta di rimborso, totale o parziale, degli Articoli acquistati sul Sito o nei negozi. La nostra responsabilità non potrà essere invocata in caso di inadempimento di uno dei nostri obblighi contrattuali derivante da caso fortuito o di forza maggiore, come definiti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

Disponibilità e utilizzo del sito web + cookie

Durante la consultazione del sito, alcune informazioni relative alla navigazione dei Clienti possono essere registrate in file denominati «cookie» installati sul loro dispositivo (computer, tablet, smartphone). Questi cookie hanno lo scopo di facilitare la navigazione sul sito e permettono di riconoscere il browser dei Clienti quando sono connessi al Sito. I cookie sono utilizzati per:

- Elaborare statistiche di frequentazione (numero di visite, pagine visualizzate, abbandoni durante il processo di ordine...)

- Adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione dei dispositivi,

- Memorizzare le informazioni inserite nei moduli, gestire e proteggere l'accesso ad aree riservate e personali come l'account Cliente e gestire il carrello.

Il Cliente può modificare le proprie impostazioni per disattivare i cookie ed evitare così che vengano installati sul proprio computer senza il suo consenso esplicito.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutte le illustrazioni, le immagini, i caratteri, le modalità di presentazione e la grafica del Sito sono e restano di proprietà esclusiva di STEINMETZ CHAUSSEUR o dei titolari di tali diritti che hanno concesso a STEINMETZ CHAUSSEUR un diritto di sfruttamento. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzo di tali diritti da parte di un Cliente costituirà un illecito che darà luogo ad azioni legali.

Modifica delle CGV

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al nostro Sito Web e alle presenti CGV in qualsiasi momento. L'utilizzo del Sito Web e i vostri ordini saranno soggetti alle CGV in vigore al momento dell'utilizzo del Sito Web o dell'ordine dei prodotti, salvo che una modifica delle presenti CGV sia imposta dalla legge o da un'autorità governativa.

Legge applicabile

Il contratto concluso con l'accettazione delle presenti CGV è soggetto alla legge francese. La lingua del presente contratto è il francese. In caso di controversia, sono competenti esclusivamente i tribunali francesi.

Mediazione dei consumatori

Conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta con il nostro servizio clienti, potete ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per STEINMETZ DISTRIBUTION:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi (Francia)
Sito web: www.cm2c.net
Reclamo online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Prima di rivolgerti al mediatore, dovete aver tentato di risolvere la controversia direttamente con noi tramite un reclamo scritto (tramite il nostro modulo di contatto).