Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Kauf oder Ihren Mephisto-Produkten?

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BESTELLUNG AUFGEBEN

Wie kann ich eine Bestellung auf der Website aufgeben?

Für jede Bestellung auf unserer Website https://www.mephisto-shoes.com ist es erforderlich, zuvor ein Konto zu erstellen. Danach legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Sobald Sie sich in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie die Bestellung abschließen, indem Sie die verschiedenen Schritte des Bestellvorgangs (Warenkorb, Adresse, Lieferung, Zahlung) befolgen. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bestätigen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen unserer Website.

Wie können Sie Ihre Bestellungen verfolgen?

Klicken Sie in Ihrem Konto auf die Rubrik „Ihre Bestellungen“. Sie können so auf die Liste Ihrer Bestellungen und deren Status zugreifen. Ein Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde: Je nach verwendetem Transportunternehmen (Colissimo, Chronopost oder DPD) leitet Sie dieser Link zur entsprechenden Tracking-Website weiter.

Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Tage. Die Lieferzeiten betragen dann 2 bis 3 Werktage ab Versand des Pakets, je nach Transportunternehmen (Colissimo, Chronopost oder DPD).

Diese Fristen können unvorhergesehenen Ereignissen (schlechtes Wetter, technische Probleme des Transportunternehmens usw.) unterliegen, die nicht von mephisto-shoes.com abhängen..

mephisto-shoes.com kann im Falle einer möglichen…..

Welche Länder werden beliefert und wie hoch sind die Lieferkosten?

Wir liefern in folgende Länder: Festlandfrankreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Portugal, Spanien, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Österreich und Irland. Um Ihnen die größte Modellauswahl zu bieten, sind unsere Lager auf mehrere Logistikstandorte (Frankreich und Deutschland) verteilt; der Spediteur und die Lieferzeit können daher je nach Verfügbarkeit des ausgewählten Artikels variieren.

Der genaue Preis für Ihre Bestellung hängt von der Zusammensetzung Ihres Warenkorbs ab und wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt: Der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Preis ist der endgültige Preis. Die vollständigen Details finden Sie auf unserer Seite Lieferung & Rücksendungen.

Gut zu wissen: Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die von verschiedenen Lagern (Frankreich und Deutschland) versandt werden, können diese separat verschickt werden. Sie erhalten dann für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer, und die entsprechenden Versandkosten werden bereits im Warenkorb berechnet und addiert.

Was kann ich tun, wenn ich am Tag der geplanten Lieferung nicht anwesend bin?

Im Falle Ihrer Abwesenheit hinterlegt der Zusteller das Paket oder eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, damit Sie es abholen können (Postamt oder Paketshop je nach Transportunternehmen).

Bei einer übermäßigen Verspätung können Sie sich direkt an das Transportunternehmen wenden und die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets angeben, die Ihnen bei Versand per E-Mail zugesandt wurde. Je nach Transportunternehmen können Sie Ihr Paket auf colissimo.fr, chronopost.fr oder dpd.fr verfolgen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung vom Kurierdienst verloren geht/wenn ich meine Lieferung nicht erhalte?

Im Falle von Lieferproblemen (Paketverlust oder Nichtlieferung, obwohl eine Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde) hängt das weitere Vorgehen von der Art der Zustellung ab:

1. Erfolgt die Zustellung Ihres Pakets gegen Unterschrift: Wenden Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundendienst, damit eine Reklamation beim betreffenden Transportunternehmen (Colissimo, Chronopost oder DPD je nach Sendung) eingereicht werden kann.

2. Erfolgt die Zustellung Ihres Pakets ohne Unterschrift: Es ist unerlässlich, sich direkt an das betreffende Transportunternehmen zu wenden, um eine Reklamation einzureichen. Der Mephisto-Kundendienst ist nicht in der Lage, in Ihrem Namen eine Reklamation einzureichen.

Nach Abschluss der Untersuchung durch das Transportunternehmen erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, ob eine Entschädigung gezahlt wird oder ob die Untersuchung die ordnungsgemäße Lieferung an die angegebene Adresse bestätigt. In beiden Fällen leiten Sie diese E-Mail bitte an unseren Kundendienst weiter, damit wir über die Rückerstattung Ihrer Bestellung entscheiden können. Bitte kontaktieren Sie uns erst, wenn Sie diese Antwort der Untersuchung erhalten haben.

Zahlung

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen auf unserer Website sind absolut sicher. Die Transaktionen sind verschlüsselt und Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Sie können Ihre Einkäufe mit vollem Vertrauen tätigen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express und Cartes Bancaires. Sie können auch mit Shop Pay, Apple Pay oder Ihrem PayPal-Konto bezahlen.

Wenn Sie Ihre Zahlung aufteilen möchten, bieten wir Ratenzahlungen über Alma für Bestellungen aus Frankreich und über Klarna für Bestellungen aus Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Irland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Portugal, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz an.

Schließlich stehen je nach Land bestimmte lokale Zahlungsmittel zur Verfügung: Bancontact für Belgien und EPS für Österreich.

Umtausch und Rückgabe

Ich möchte den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Was muss ich tun?

Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückgegeben werden. Die Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein. Es ist unbedingt erforderlich, Ihre Rechnung dem Paket beizulegen, damit die Rücksendung bearbeitet werden kann.

Rücksendeverfahren:

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ist direkt in Ihrem Paket enthalten. Sie müssen es nur auf Ihr Paket kleben und beim angegebenen Transportunternehmen abgeben.

Sollte das Etikett in Ihrem Paket nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular: Unser Team sendet Ihnen so schnell wie möglich ein neues Etikett zu.

Für Deutschland: Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Ihr Rücksendeetikett erhalten Sie schnell und unkompliziert per E-Mail.

Bei einer zweiten aufeinanderfolgenden Rücksendung derselben Bestellung gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie bei Erhalt oder während der Nutzung ein Problem mit Ihrem Paar feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular und fügen Sie, wenn möglich, ein Foto des betroffenen Produkts bei.

Ich möchte den Artikel umtauschen.

Da wir keinen direkten Umtausch vornehmen, bitten wir Sie, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, damit Sie Ihre Rückerstattung erhalten und das Produkt in der gewünschten Größe, Farbe usw. neu bestellen können.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Sie erhalten die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Kreditkarte, PayPal usw.).

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Wir verpflichten uns, die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets in unseren Räumlichkeiten vorzunehmen. Je nach Bankinstitut kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.

Werden die Versandkosten erstattet, wenn ich eine Rücksendung vornehme?

Die Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt:

- Erhalt eines Produkts, das nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.

- Erhalt eines defekten Produkts.

In anderen Fällen werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Höhe der Versandkosten hängt von Ihrem Zielland und dem verwendeten Spediteur ab: Einzelheiten zu den Tarifen finden Sie auf unserer Seite Lieferung & Rücksendungen.