Veelgestelde vragen

Om een bestelling te plaatsen op onze website https://www.mephisto-shoes.com hoeft u vooraf geen account aan te maken: u kunt direct bestellen. Voeg gewoon artikelen toe aan uw winkelwagen door op de knop "In winkelwagen" te klikken. Zodra u in uw winkelwagen bent, kunt u uw bestelling plaatsen door de verschillende stappen van het bestelproces te volgen (winkelwagen, adres, levering, betaling). Door uw bestelling te bevestigen, gaat u akkoord met de Algemene Verkoopvoorwaarden van onze website.

Wilt u toegang tot uw klantenaccount (bestelling volgen, facturen, enz.), dan verloopt het inloggen zonder wachtwoord: voer uw e-mailadres in en u ontvangt per e-mail een eenmalige verificatiecode.

Klik in uw account op de rubriek ‘Uw bestellingen’. Zo krijgt u toegang tot de lijst van uw bestellingen en hun status. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink: afhankelijk van de vervoerder die voor uw zending is gebruikt (Colissimo, Chronopost of DPD) leidt deze link u naar de bijbehorende trackingsite.

De voorbereidingstijd bedraagt 1 tot 2 dagen. De levertijd bedraagt vervolgens 3 tot 5 werkdagen na verzending van het pakket, afhankelijk van de vervoerder (Colissimo, Chronopost of DPD).

Deze termijnen kunnen worden beïnvloed door onvoorziene omstandigheden (slecht weer, technisch probleem bij de vervoerder, enz.) waar Mephisto geen invloed op heeft.

Mephisto kan niet aansprakelijk worden gesteld bij eventuele vertraging.

Wij leveren in de volgende landen: Frankrijk (vasteland), Duitsland, België, Nederland, Luxemburg, Italië, Portugal, Spanje, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk en Ierland. Om u de grootst mogelijke modelkeuze te bieden, zijn onze voorraden verdeeld over meerdere logistieke locaties (Frankrijk en Duitsland); de vervoerder en de levertijd kunnen dus variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het gekozen artikel.

Het exacte tarief voor uw bestelling hangt af van de samenstelling van uw winkelwagen en wordt vóór bevestiging aan u getoond: de prijs die bij de betaling wordt weergegeven is de definitieve prijs. Alle details vindt u op onze pagina Levering & retourneren.

Goed om te weten: als uw bestelling artikelen bevat die vanuit verschillende magazijnen (Frankrijk en Duitsland) worden verzonden, kunnen deze apart worden verstuurd. U ontvangt dan een trackingnummer voor elk pakket, en de bijbehorende verzendkosten worden berekend en opgeteld vanaf de winkelwagenstap.

Bij afwezigheid legt de bezorger het pakket of een ophaalbericht in uw brievenbus, zodat u het kunt ophalen (postkantoor of afhaalpunt, afhankelijk van de vervoerder).

Bij extreme vertraging kunt u rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder en daarbij het trackingnummer van uw pakket vermelden, dat u bij verzending per e-mail is toegestuurd. Afhankelijk van de vervoerder kunt u uw pakket volgen op colissimo.fr, chronopost.fr of dpd.fr

Bij een leveringsprobleem (verlies van het pakket, of niet-levering ondanks een trackingnummer dat aangeeft dat de bestelling is afgeleverd) hangt de te volgen procedure af van de wijze van aflevering:

1° Als uw pakket tegen handtekening wordt afgeleverd: neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier, zodat er een claim wordt ingediend bij de betreffende vervoerder (Colissimo, Chronopost of DPD, afhankelijk van uw zending).

2° Als uw pakket zonder handtekening wordt afgeleverd: het is essentieel rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende vervoerder om een claim in te dienen. De klantenservice van Mephisto kan niet namens u een claim indienen.

Zodra het onderzoek van de vervoerder is afgerond, ontvangt u een e-mail waarin wordt gemeld dat er een vergoeding wordt uitgekeerd of dat het onderzoek de correcte levering op het opgegeven adres bevestigt. In beide gevallen verzoeken wij u deze e-mail door te sturen naar onze klantenservice, zodat wij kunnen beslissen over de terugbetaling van uw bestelling. Neem alleen contact met ons op zodra u dit onderzoeksresultaat hebt ontvangen.

Ja, alle betalingen op onze site zijn volledig beveiligd. Transacties worden versleuteld en uw bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen. U kunt uw aankopen met een gerust hart betalen.

Wij accepteren de belangrijkste bankkaarten: Visa, Mastercard, American Express en Cartes Bancaires. U kunt ook betalen via Shop Pay, Bizum, Apple Pay of uw PayPal-account.

Wilt u uw betaling spreiden? Dan bieden wij betaling in meerdere termijnen aan via Alma voor bestellingen vanuit Frankrijk, en via Klarna vanuit Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Tot slot zijn er, afhankelijk van uw land, ook lokale betaalmethoden beschikbaar: Bancontact voor België, EPS voor Oostenrijk, en iDEAL en Wero voor Nederland.

Producten kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling gratis worden geretourneerd. De artikelen moeten ongedragen en in perfecte staat zijn. U moet uw factuur bij uw pakket voegen, zodat de retourzending kan worden verwerkt.

Retourprocedure:

Een vooraf betaald retourlabel zit direct in uw pakket. Plak het gewoon op uw pakket en lever het in bij de aangegeven vervoerder.

Mocht het label niet in uw pakket zitten, neem dan contact met ons op via ons contactformulier: ons team stuurt u zo snel mogelijk een nieuw label toe.

Bij een tweede opeenvolgende retourzending van dezelfde bestelling zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Als u bij ontvangst of tijdens het gebruik een probleem met uw paar schoenen constateert, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier en voeg indien mogelijk een foto van het betreffende product toe.

Wij voeren geen directe omruilingen uit. Wij nodigen u uit uw bestelling aan ons terug te sturen om uw terugbetaling te ontvangen en het product opnieuw te bestellen in de gewenste maat, kleur, enz.

U wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (bankkaart, PayPal, enz.).

Wij verbinden ons ertoe de terugbetaling uit te voeren binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van uw pakket in onze magazijnen. Afhankelijk van uw bank kunnen er enkele extra dagen nodig zijn voordat de transactie op uw rekening verschijnt.

De verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour wordt veroorzaakt door:

- De ontvangst van een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling.

- De ontvangst van een defect product.

In andere gevallen worden de verzendkosten niet terugbetaald. Het bedrag van de verzendkosten hangt af van uw land van bestemming en de gebruikte vervoerder: raadpleeg onze pagina Levering & retourneren voor de tarieven in detail.