Verkoopvoorwaarden

1. Inleiding

De website «https://www.mephisto-shoes.com» is de webwinkel van de vennootschap STEINMETZ CHAUSSEUR, met maatschappelijke zetel te 19 rue Trubner, 67000 Straatsburg (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister (RCS) van Straatsburg onder nummer 388 682 262.

U kunt contact opnemen met de webwinkel:

2. Toepassingsgebied en definities

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (de «AV») zijn van toepassing zodra u de website https://www.mephisto-shoes.com (de «Website») bezoekt.

Elke internetgebruiker kan de AV vanaf alle pagina's van de Site raadplegen via de link onderaan de pagina.

Lees deze AV aandachtig door voordat u de Website gebruikt en uw bestelling plaatst. Door op de Website te surfen of producten te bestellen via de Website, aanvaardt u automatisch deze AV.

Aangezien de AV kunnen worden gewijzigd, zijn de voorwaarden van toepassing die op de Site gelden op de datum van uw bestelling.

In deze AV verwijzen «wij», «ons» of «onze» naar de vennootschap Steinmetz Chausseur en verwijzen «u» of «uw» naar u, als gebruiker van de Website https://www.mephisto-shoes.com.

Deze AV zijn ter informatie in meerdere talen beschikbaar; bij verschillen tussen de taalversies heeft de Franse versie voorrang. Ze zijn van toepassing op elke bestelling die wordt geplaatst op https://www.mephisto-shoes.com.

De verkoop van Artikelen op de Site is uitsluitend bestemd voor detailverkoop aan particulieren.

De Site mag niet worden gebruikt door Klanten die beroepsmatig verkopen, alleen of in groepsverband, ongeacht de wijze waarop zij hun activiteiten commercialiseren.

3. Informatie over de artikelen

Beschikbaarheid van de producten

De artikelen die te koop worden aangeboden op https://www.mephisto-shoes.com zijn de artikelen die op de dag van raadpleging door de gebruiker op de Site staan, zolang de voorraad strekt. Sommige artikelen die in de fysieke winkels van het merk MEPHISTO worden verkocht, zijn daardoor mogelijk niet op de Site verkrijgbaar. Als een artikel niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht door de klantenservice.

Prijzen van de producten

Alle prijzen op de Website zijn inclusief btw, tegen het wettelijke tarief dat geldt op de factuurdatum. De prijzen op de Website zijn in euro en exclusief verzendkosten. De verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de tarieven toe te passen die op het moment van de bestelling worden vermeld, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.

Beschrijving van de producten

STEINMETZ CHAUSSEUR doet zijn uiterste best om met de gebruikte afbeeldingen of foto's een getrouw beeld te geven van de aangeboden producten. Er kunnen echter afwijkingen voorkomen, met name door technische beperkingen in de kleurweergave of door de apparatuur van de Klant; deze elementen zijn daarom slechts indicatief.

4. Informatie over bestellingen

Klantenaccount

Het aanmaken van een klantenaccount is niet verplicht om een bestelling te plaatsen: u kunt ook zonder account bestellen. De Klant kan wel toegang krijgen tot zijn klantenaccount (bestellingen volgen, facturen) door in te loggen met zijn e-mailadres.

De aankoop van artikelen op de Site is voorbehouden aan meerderjarige particulieren, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen buiten elke gebruikelijke beroeps- of handelsactiviteit van aankoop/doorverkoop of bemiddeling, en uitsluitend voor persoonlijk gebruik.

Dit account is strikt persoonlijk. Bij het aanmaken van of inloggen op zijn Klantenaccount verstrekt de Klant de gegevens waarmee hij kan worden geïdentificeerd (met name zijn e-mailadres) en verbindt hij zich ertoe volledige, juiste en actuele informatie te verstrekken, zich niet voor een derde uit te geven en zijn leeftijd niet te verbergen of te wijzigen. Inloggen op het Klantenaccount gebeurt zonder wachtwoord: bij elke login ontvangt de Klant per e-mail een eenmalige verificatiecode, die hij moet invoeren om toegang te krijgen tot zijn account. De Klant verbindt zich ertoe deze code aan niemand mee te delen en de toegang tot zijn e-mail te beveiligen, aangezien deze toegang noodzakelijk is voor de identificatie op de Site.

Een bestelling plaatsen

Om een bestelling te plaatsen, voegt u eenvoudig artikelen toe aan uw winkelwagen door op de knop «In winkelwagen» te klikken. Vanuit uw winkelwagen kunt u vervolgens bestellen door de verschillende stappen van het bestelproces te doorlopen (winkelwagen, adres, levering, betaling). Door uw bestelling te bevestigen, bevestigt en aanvaardt u de Algemene Verkoopvoorwaarden van onze website.

Leveringsgebieden en -voorwaarden

Wij verzenden onze producten vanuit verschillende logistieke partnercentra in Frankrijk en Duitsland. Afhankelijk van de bestelde artikelen kan uw bestelling dus vanuit een van deze magazijnen worden voorbereid en door verschillende vervoerders worden geleverd (Colissimo, Chronopost of DPD, afhankelijk van de bestemming en het verzendmagazijn).

Wij leveren in de volgende landen: Frankrijk (vasteland), Duitsland, België, Nederland, Luxemburg, Italië, Portugal, Spanje, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk en Ierland.

Om technische redenen kan STEINMETZ CHAUSSEUR geen pakketten verzenden naar de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM).

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en het bedrag van de bestelling. Een gedetailleerd overzicht van de tarieven en vervoerders per land vindt u op onze pagina Levering & retourneren. De totaalprijs van de bestelling, inclusief de toepasselijke verzendkosten, wordt aan de Klant getoond en moet door hem worden aanvaard vóór de definitieve bevestiging en betaling van de bestelling. De prijs die bij de bevestiging wordt getoond, is de definitieve prijs.

Als uw bestelling artikelen bevat die vanuit verschillende magazijnen worden verzonden, kan deze in meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd, elk met een eigen trackingnummer. In dat geval worden de verzendkosten per zending al in de winkelwagen berekend en opgeteld; het zo verkregen totaalbedrag, dat vóór de bevestiging van de bestelling wordt getoond, is de definitieve prijs die de Klant verschuldigd is.

De levertijden die bij de bestelling op de Site worden vermeld, zijn indicatief. Aangezien de levering door externe dienstverleners wordt uitgevoerd, kan STEINMETZ CHAUSSEUR geen bindende toezegging doen over deze termijnen.

Bij een vertraagde levering (dat wil zeggen wanneer de tijd sinds de verzending van het pakket, in werkdagen, de vermelde levertijd heeft overschreden) kan de Klant dit melden aan STEINMETZ CHAUSSEUR, dat de vervoerder vervolgens zal vragen een «onderzoek» te openen. De vervoerder reageert doorgaans binnen enkele dagen, met een contractuele termijn van maximaal twee weken. Afhankelijk van het antwoord van de vervoerder:

«Pakket verloren»: nieuwe zending naar de Klant, volledig op kosten van STEINMETZ CHAUSSEUR
«Pakket geleverd»: geen nieuwe zending door STEINMETZ CHAUSSEUR
«Pakket wordt omgeleid», «Pakket onderweg terug naar afzender»: STEINMETZ CHAUSSEUR wacht de terugkeer van het pakket af om de reden van de niet-levering te achterhalen en te bepalen hoe verder te handelen.

Voor zendingen met Colissimo gebeurt de levering tegen handtekening met een vertrouwelijke code van 6 cijfers die vóór de levering per e-mail wordt verstuurd. Deze code (of het scannen ervan) geldt als bewijs van levering.

Niet-afgehaald pakket

Als het pakket van de Klant door de vervoerder of diens partners aan STEINMETZ CHAUSSEUR wordt teruggestuurd om een van de volgende redenen:

- Geadresseerde onbekend op het opgegeven adres

- Pakket niet afgehaald binnen de bewaartermijn

neemt STEINMETZ CHAUSSEUR bij ontvangst van het geretourneerde pakket contact op met de klant om te vragen wat er met het pakket moet gebeuren. De klant kan dan verzoeken het pakket opnieuw te verzenden; hiervoor moet hij vooraf 4,90 euro incl. btw betalen voor de nieuwe zending. Dit geldt ook voor bestellingen met gratis verzending: gratis levering wordt slechts één keer per bestelling aangeboden.

Betaling van de bestelling

Afhankelijk van uw leveringsland zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar: bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Shop Pay, Bizum en Apple Pay. Betalen in termijnen is ook mogelijk: via Alma voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd, en via Klarna voor bestellingen die worden geleverd in Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Afhankelijk van het land zijn ook enkele lokale betaalmethoden beschikbaar: Bancontact in België, EPS in Oostenrijk, iDEAL en Wero in Nederland. Alle betalingen gebeuren in euro. Het volledige bedrag (inclusief verzendkosten en eventuele extra kosten voor diensten die u hebt besteld) wordt bij de bestelling afgeschreven. Wij leveren de producten pas wanneer uw betaling daadwerkelijk is ontvangen.

Facturatie van de bestelling

U vindt uw factuur op de website in uw klantenaccount.

5. Herroepingsrecht en retourprocedure

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten bij overeenkomsten op afstand, zoals omgezet in het land van de Klant, heeft de Klant het recht zijn bestelling op elk moment te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij de producten heeft ontvangen, zonder opgave van redenen en zonder een boete te hoeven betalen.

Bij levering van een Artikel dat niet overeenkomt met de Bestelling van de Klant, of bij een gebrek als gevolg van het transport, kan de Klant de artikelen van zijn bestelling kosteloos retourneren. Bij een tweede opeenvolgende retourzending voor dezelfde bestelling zijn de retourkosten voor rekening van de Klant. Om een artikel te retourneren, volgt u eenvoudig de onderstaande procedure, die ook op de verkoopfactuur staat en op de Site kan worden geraadpleegd. Alle retourzendingen worden terugbetaald; wilt u een artikel ruilen, dan dient u zelf een nieuwe bestelling op de website te plaatsen. De retourprocedure:

- Neem de maximale termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling in acht om een product te kunnen retourneren.

- STAP 1: Er zit een vooraf betaald retourlabel in uw pakket. Vindt u het retourlabel niet in uw pakket, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

- STAP 2: Plak het vooraf betaalde retourlabel op uw pakket.

- STAP 3: Lever uw retourpakket in bij de vervoerder die op het label staat vermeld.

Overeenkomstig artikel L 121-21-4 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) betalen wij de prijs van de producten van uw bestelling en de eventuele leveringskosten terug via de betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Wat de terugbetalingstermijn betreft, verbinden wij ons ertoe u binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending terug te betalen.

Het product met referentie SUEDE-NUBUK-LIQUID (onderhoudsproduct) kan niet worden geretourneerd. Vanwege de specifieke aard van dit product worden retourzendingen niet aanvaard.

Garanties

De Klant geniet de wettelijke garanties van conformiteit en tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen:

Herinnering aan de artikelen L.211-4, L.211-5 en L.211-12 van het Franse consumentenwetboek en de artikelen 1641 en 1648, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek (niet-officiële vertaling):

«Artikel L.211-4 van het consumentenwetboek: De verkoper is verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst en is aansprakelijk voor gebreken aan de overeenstemming die bestaan op het moment van de levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor gebreken aan de overeenstemming die het gevolg zijn van de verpakking, de montagevoorschriften of de installatie, wanneer deze krachtens de overeenkomst voor zijn rekening kwam of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.»

«Artikel L.211-5 van het consumentenwetboek: Om in overeenstemming te zijn met de overeenkomst, moet het goed: 1° geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval: - overeenstemmen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model; - de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering; 2° of de kenmerken bezitten die de partijen in onderling overleg hebben vastgesteld, of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de koper beoogt, dat ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze is aanvaard.»

«Artikel L.211-12: De vordering wegens gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar na de levering van het goed.»

«Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waartoe men haar bestemt, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of slechts tegen een lagere prijs, indien hij de gebreken had gekend.»

«Artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek, eerste lid: De vordering op grond van verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek.»

Persoonsgegevens

Door informatie te verstrekken via de Website of telefonisch, garandeert u dat u uw echte identiteit gebruikt en dat alle verstrekte informatie op het moment van verstrekking waar, nauwkeurig, actueel en volledig is.

De informatie en gegevens over de Klant zijn strikt noodzakelijk voor het beheer van de bestellingen, de uitvoering en opvolging van de commerciële relatie en voor interne statistische doeleinden. De aldus samengestelde database is aangemeld bij de CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming (nummer 2091156 v 0).

Deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan de bedrijven die bij deze relatie betrokken zijn (zoals de bedrijven die belast zijn met de uitvoering van de diensten en bestellingen) voor het beheer, de uitvoering, de verwerking en de betaling ervan. Deze gegevens worden ook bewaard met het oog op beveiliging, identificatie, verbetering en personalisatie van de diensten.

De Klant heeft te allen tijde recht op inzage, rectificatie en bezwaar met betrekking tot zijn persoonsgegevens. Dit recht kan per e-mail worden uitgeoefend bij onze Klantenservice.

6. Aansprakelijkheid

Wij behouden ons het recht voor de informatie op deze Site op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wij verbinden ons ertoe de op de Site verkochte Artikelen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en de daarop verspreide informatie zo goed mogelijk bij te werken. Wij kunnen echter niet garanderen dat de informatie die op de Site aan de Klanten ter beschikking wordt gesteld juist, nauwkeurig of volledig is. Bij niet-wezenlijke verschillen tussen de presentatiefoto's van de Artikelen op de Site, de teksten en illustraties en de bestelde Artikelen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. De Klant erkent en aanvaardt dat de prijzen van de Artikelen kunnen verschillen tussen de Website en de winkels, en dat een dergelijk prijsverschil in geen geval grond kan zijn voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de Artikelen die op de Site of in de winkels zijn gekocht. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van een van onze contractuele verplichtingen als gevolg van toeval of overmacht, zoals gedefinieerd door de rechtspraak van de Franse rechtbanken.

Beschikbaarheid en gebruik van de website + cookies

Bij het bezoeken van de site kan informatie over de navigatie van Klanten worden opgeslagen in «cookies» die op hun apparaat (computer, tablet, smartphone) worden geplaatst. Deze cookies zijn bedoeld om het surfen op de site te vergemakkelijken en maken het mogelijk de browser van Klanten te herkennen wanneer zij met de Site verbonden zijn. Deze cookies worden gebruikt om:

- Bezoekersstatistieken op te stellen (aantal bezoeken, bekeken pagina's, afhakers in het bestelproces...)

- De weergave van de Site aan te passen aan de weergavevoorkeuren van de apparaten,

- In formulieren ingevoerde informatie te onthouden, de toegang tot afgeschermde en persoonlijke ruimtes zoals het klantenaccount te beheren en te beveiligen, en de winkelwagen te beheren.

De Klant kan zijn instellingen aanpassen om cookies uit te schakelen en zo te voorkomen dat er zonder zijn uitdrukkelijke toestemming cookies op zijn computer worden geplaatst.

Intellectuele-eigendomsrechten

Alle illustraties, afbeeldingen, lettertypen, presentatievormen en grafische elementen van de Site zijn en blijven de exclusieve eigendom van STEINMETZ CHAUSSEUR of van de houders van deze rechten die STEINMETZ CHAUSSEUR een exploitatierecht hebben verleend. Elke reproductie, weergave of elk gebruik van deze rechten door een Klant vormt een onrechtmatige daad die tot gerechtelijke vervolging zal leiden.

Wijziging van de AV

Wij behouden ons het recht voor onze Website en deze AV op elk moment te wijzigen. Uw gebruik van de Website en uw bestellingen zijn onderworpen aan de AV die van kracht zijn op het moment van uw gebruik van de Website of van uw bestelling, tenzij een wijziging van deze AV wettelijk of door een overheidsinstantie wordt vereist.

Toepasselijk recht

De overeenkomst die tot stand komt door aanvaarding van deze AV is onderworpen aan het Franse recht. De taal van deze overeenkomst is het Frans. Bij geschillen zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L611-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek kunt u bij een geschil dat niet met onze klantenservice is opgelost, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder STEINMETZ DISTRIBUTION valt:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs (Frankrijk)
Website: www.cm2c.net
Online een geschil melden: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Voordat u de bemiddelaar inschakelt, moet u hebben geprobeerd uw geschil rechtstreeks met ons op te lossen via een schriftelijke klacht (via ons contactformulier).