Preguntas frecuentes

Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio web https://www.mephisto-shoes.com, es necesario crear una cuenta previamente. Luego, simplemente añada los artículos a su cesta haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta». Una vez en su cesta, puede realizar el pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de compra (cesta, dirección, entrega, pago). Al confirmar su pedido, valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

En el espacio de su cuenta, haga clic en la sección "Sus pedidos". De esta manera podrá acceder a la lista de sus pedidos y a su estado. Se le enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido sea expedido: según la empresa de transporte utilizada para su envío (Colissimo, Chronopost o DPD), este enlace le redirigirá al sitio web de seguimiento correspondiente.

Los plazos de preparación son de 1 a 2 días. Los plazos de entrega son posteriormente de 2 a 3 días laborables a partir del envío del paquete, según el transportista (Colissimo, Chronopost o DPD).

Estos plazos pueden estar sujetos a imprevistos (mal tiempo, problema técnico del transportista, etc.) que no dependen de Mephisto.

Mephisto no podrá ser considerado responsable en caso de posible retraso.

Realizamos envíos a los siguientes países: Francia metropolitana, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Italia, Portugal, España, Suiza, Reino Unido, Austria e Irlanda. Para ofrecerle la más amplia selección de modelos, nuestros stocks se distribuyen en varios centros logísticos (Francia y Alemania); por lo tanto, el transportista y el plazo de entrega pueden variar según la disponibilidad del artículo elegido.

La tarifa exacta aplicable a su pedido depende de la composición de su cesta y se le indica antes de la validación: el precio que aparece en el momento del pago es el precio definitivo. Encuentre todos los detalles en nuestra página Envío y Devoluciones.

Es bueno saber: si su pedido contiene artículos enviados desde diferentes almacenes (Francia y Alemania), pueden enviarse por separado. Recibirá un número de seguimiento para cada paquete, y los gastos de envío correspondientes se calculan y suman desde la etapa de la cesta.

En caso de ausencia, el repartidor dejará el paquete o un aviso de paso en su buzón para que pueda recogerlo (en la oficina de correos o en un punto de recogida, según el transportista).

En caso de retraso excesivo, puede ponerse en contacto directamente con el transportista indicando el número de seguimiento de su paquete, que le fue enviado por correo electrónico en el momento del envío. Dependiendo del transportista, puede seguir su paquete en colissimo.fr, chronopost.fr o dpd.fr

En caso de problemas con la entrega (pérdida del paquete o no entrega a pesar de un número de seguimiento que indica que el pedido ha sido entregado), el procedimiento a seguir depende del método de entrega:

1° Si la entrega de su paquete se realiza con firma: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto para que se presente una reclamación ante el transportista correspondiente (Colissimo, Chronopost o DPD, según su envío).

2° Si la entrega de su paquete se realiza sin firma: es esencial que se ponga en contacto directamente con el transportista correspondiente para presentar una reclamación. El servicio de atención al cliente de Mephisto no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre.

Una vez finalizada la investigación del transportista, se le enviará un correo electrónico para informarle si se pagará una indemnización o si la investigación confirma la entrega correcta en la dirección indicada. En ambos casos, le rogamos que reenvíe este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos decidir sobre el reembolso de su pedido. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros únicamente una vez que disponga de esta respuesta de la investigación.

Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio son completamente seguros. Las transacciones están cifradas y sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores. Puede realizar sus compras con total confianza.

Aceptamos las principales tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express y Cartes Bancaires. También puede pagar a través de Shop Pay, Apple Pay o su cuenta PayPal.

Si desea aplazar su pago, ofrecemos el pago a plazos a través de Alma para pedidos realizados desde Francia, y a través de Klarna desde Alemania, Austria, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza.

Por último, algunos métodos de pago locales están disponibles según su país: Bancontact para Bélgica y EPS para Austria.

Los productos se pueden devolver de forma gratuita en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar y en perfectas condiciones. Es imperativo adjuntar su factura a su paquete para el procesamiento de la devolución.

Procedimiento de devolución:

Se incluye una etiqueta de devolución prepagada directamente en su paquete. Simplemente péguela en su paquete y entréguelo al transportista indicado.

Si la etiqueta no está disponible en su paquete, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto: nuestro equipo le enviará una nueva etiqueta lo antes posible.

Para Alemania: la etiqueta de devolución no está incluida en el paquete. Póngase en contacto con nuestro servicio postventa a través del formulario de contacto, quien le enviará una etiqueta de devolución.

En caso de una segunda devolución consecutiva del mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si detecta un problema con su par al recibirlo o durante su uso, comuníquese con nuestro servicio postventa a través del formulario de contacto, adjuntando una foto del producto en cuestión si es posible.

Al no realizar intercambios directos, le invitamos a devolvernos su pedido para recibir su reembolso y poder comprar de nuevo el producto con la talla, el color, etc. deseados.

Se le reembolsará por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Nos comprometemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su paquete en nuestras instalaciones. Dependiendo de su entidad bancaria, pueden ser necesarios algunos días adicionales para que la transacción aparezca en su cuenta.

Los gastos de envío solo se reembolsarán si la devolución se debe a:

- La recepción de un producto no conforme con el pedido inicial.

- La recepción de un producto defectuoso.

En los demás casos, los gastos de envío no serán reembolsados. El importe de los gastos de envío depende de su país de destino y de la empresa de transporte utilizada: consulte nuestra página Envío y Devoluciones para ver el detalle de las tarifas.