Condiciones de venta

1. Preámbulo

El Sitio «https://www.mephisto-shoes.com» es el sitio de comercio electrónico de la sociedad STEINMETZ CHAUSSEUR, cuyo domicilio social se encuentra en 19 rue Trubner, 67000 Estrasburgo (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Estrasburgo con el número 388 682 262.

Puede contactar con la tienda online:

• Por correo electrónico mediante nuestro formulario de contacto
• Por teléfono al 09 74 77 13 97 (de lunes a viernes, de 14h a 17h).

2. Ámbito y definiciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») se aplican desde el momento en que usted accede al sitio https://www.mephisto-shoes.com (el «Sitio Web»).

Cualquier usuario puede consultar las CGV desde cualquier página del Sitio; hay un enlace disponible en el pie de página.

Le rogamos que lea atentamente estas CGV antes de utilizar el Sitio Web y de realizar su pedido. Al navegar por el Sitio Web o al realizar un pedido de productos en el Sitio Web, usted acepta automáticamente quedar sujeto a estas CGV.

Dado que las CGV pueden ser modificadas, las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha de realización de su pedido.

«Nosotros» en el marco de las CGV designa a la sociedad Steinmetz Chausseur, y cualquier referencia a «usted» le designa a usted como usuario del Sitio Web https://www.mephisto-shoes.com.

Estas CGV están disponibles únicamente en francés y son aplicables a todo pedido realizado en https://www.mephisto-shoes.com.

La venta de Artículos en el Sitio está reservada exclusivamente a la venta al por menor y a particulares.

El Sitio no puede ser utilizado por Clientes revendedores profesionales, solos o agrupados, cualquiera que sea su modalidad de comercialización.

3. Información relativa a los artículos

Disponibilidad de los productos

Los artículos ofrecidos a la venta en https://www.mephisto-shoes.com son los que figuran en el Sitio en el momento de la consulta por parte del usuario y dentro del límite de las existencias disponibles. Algunos artículos comercializados en los puntos de venta físicos de la marca MEPHISTO pueden no estar disponibles en el Sitio. En caso de no disponibilidad de un artículo, se informará al cliente lo antes posible por correo electrónico.

Precio de los productos

Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el impuesto sobre el valor añadido vigente en la fecha de facturación. Los precios se indican en euros y no incluyen los gastos de envío. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, comprometiéndose a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.

Descripción de los productos

STEINMETZ CHAUSSEUR pone su mejor empeño en ofrecer una imagen fiel de los productos mediante las imágenes o fotografías utilizadas para presentarlos. No obstante, pueden aparecer variaciones, en particular debido a limitaciones técnicas en la reproducción de colores o al equipo del Cliente, por lo que dichos elementos se utilizan con carácter meramente indicativo.

4. Información relativa a los pedidos

Creación de una cuenta de usuario

Para realizar un pedido en el sitio, es obligatorio crear una cuenta de cliente. Puede crearse libre y gratuitamente a través de la página «Crear una cuenta», facilitando los datos personales obligatorios.

La compra de artículos en el Sitio está reservada a particulares mayores de edad, es decir, personas físicas que actúan fuera de cualquier actividad profesional habitual o comercial de compra/reventa o intermediación, y para uso estrictamente personal.

Esta cuenta es estrictamente personal y permite identificarse antes de validar cada Pedido. Al crear la Cuenta de cliente, el Cliente introduce los datos que permiten su identificación (en particular, su dirección de correo electrónico) y se compromete a proporcionar información completa, exacta y actualizada, a no usurpar la identidad de terceros ni a ocultar o modificar su edad. El acceso a la Cuenta de cliente se realiza sin contraseña: en cada inicio de sesión, se envía al Cliente por correo electrónico un código de verificación de un solo uso, que deberá introducir para acceder a su cuenta. El Cliente se compromete a no comunicar este código a terceros y a mantener seguro el acceso a su correo electrónico, ya que dicho acceso es indispensable para identificarse en el Sitio.

Realización de un pedido

Para realizar un pedido, basta con añadir artículos a su cesta haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta». Una vez en la cesta, puede completar el pedido siguiendo las distintas etapas del proceso (cesta, dirección, envío, pago). Al validar su pedido, usted valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

Zonas y modalidades de envío

Expedimos nuestros productos desde distintos centros logísticos asociados situados en Francia y en Alemania. Según los modelos elegidos, su pedido puede ser preparado desde uno u otro almacén y transportado por distintas empresas especializadas (Colissimo, Chronopost o DPD, según el destino y el almacén de envío).

Realizamos envíos a los siguientes países: Francia (territorio metropolitano), Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Italia, Portugal, España, Suiza, Reino Unido, Austria e Irlanda.

Por razones técnicas, STEINMETZ CHAUSSEUR no puede enviar paquetes a los DOM y TOM franceses (territorios de ultramar).

Los gastos de envío varían según el país de destino, el transportista y el importe del pedido. Encontrará una tabla detallada de tarifas y transportistas por país en nuestra página Envíos y devoluciones. El precio total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se indica y debe ser aceptado por el Cliente antes de la validación final y el pago del pedido. Dicho precio, mostrado en el momento de la validación, es el precio definitivo.

Si su pedido incluye artículos enviados desde almacenes diferentes, podrá recibirlo en varios paquetes independientes, cada uno con su propio número de seguimiento. En ese caso, los gastos de envío correspondientes a cada envío se calculan y suman ya desde la cesta; el importe total obtenido, mostrado antes de validar el pedido, constituye el precio definitivo a pagar por el Cliente.

Los plazos de entrega indicados en el momento del pedido son orientativos. Al realizarse la entrega a través de un prestador externo, STEINMETZ CHAUSSEUR no puede comprometerse de forma firme respecto a dichos plazos.

Cuando se constate un retraso en la entrega, el Cliente puede informar a STEINMETZ CHAUSSEUR, que solicitará al transportista la apertura de una investigación. El plazo de respuesta del transportista suele ser de pocos días, con un compromiso contractual máximo de dos semanas. Según el resultado: «Paquete perdido» → nuevo envío a cargo de STEINMETZ CHAUSSEUR; «Paquete entregado» → no se realiza nuevo envío; «Paquete en devolución» → STEINMETZ CHAUSSEUR espera la devolución para determinar cómo proceder.

Paquete no reclamado

Si el paquete del Cliente es devuelto a STEINMETZ CHAUSSEUR por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado dentro del plazo de custodia, STEINMETZ CHAUSSEUR contactará con el cliente para determinar cómo proceder. El cliente podrá solicitar un nuevo envío, para lo cual deberá abonar previamente 4,90 € (impuestos incluidos), incluso si el envío original era gratuito, ya que este beneficio solo se aplica una vez por pedido.

Pago del pedido

Según su país de entrega, se ofrecen distintos medios de pago: tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Shop Pay y Apple Pay. El pago fraccionado también está disponible: mediante Alma para los pedidos con entrega en Francia, y mediante Klarna para los pedidos con entrega en Alemania, Austria, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza. Según el país, también se ofrecen medios de pago locales: Bancontact en Bélgica, EPS en Austria. Todos los pagos se realizan en euros. El importe total (incluidos los gastos de envío y cualquier servicio adicional) se carga en el momento del pedido. La entrega solo se realizará una vez confirmado el pago.

Facturación del pedido

Podrá consultar su factura en su cuenta de cliente en el sitio.

5. Derecho de desistimiento y procedimiento de devolución

En virtud de la Directiva comunitaria 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores, tal como se haya transpuesto en el país del Cliente, este tiene derecho a anular su pedido en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalización alguna.

En caso de entrega de un Artículo que no corresponda al Pedido del Cliente, o de defecto relacionado con el transporte, el Cliente podrá devolver gratuitamente los artículos de su pedido. En el caso de una segunda devolución consecutiva sobre el mismo pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. Para realizar la devolución, siga el siguiente procedimiento:

- Respetar el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

- PASO 1: Una etiqueta de devolución prepagada está incluida en su paquete (excepto para envíos a Alemania, donde deberá solicitarla a través de nuestro formulario de contacto). Si no encuentra la etiqueta en su paquete, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

- PASO 2: Pegue la etiqueta de devolución prepagada en su paquete.

- PASO 3: Entregue su paquete de devolución al transportista indicado en la etiqueta.

De conformidad con el artículo L.121-21-4 del Código de Consumo francés, le reembolsaremos el precio de los productos de su pedido, así como los eventuales gastos de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en su pedido inicial, en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción de su devolución.

El producto referenciado SUEDE-NUBUK-LIQUID (producto de mantenimiento) no puede ser devuelto, debido a su naturaleza específica.

Garantías

El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, conforme a las disposiciones legales vigentes (artículos L.211-4, L.211-5 y L.211-12 del Código de Consumo francés, y artículos 1641 y 1648, primer párrafo, del Código Civil francés).

Información personal

Al comunicar información en el Sitio Web o por teléfono, usted garantiza que utiliza su verdadera identidad y que toda la información proporcionada es veraz, precisa, actual y completa en el momento en que nos la facilita.

Los datos del Cliente son necesarios para la gestión de los pedidos, la ejecución y el seguimiento de las relaciones comerciales, así como para fines estadísticos internos, y se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

El Cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición respecto a sus datos personales, que puede ejercer por correo electrónico ante nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6. Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de modificar la información contenida en este Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Nos comprometemos a describir con la mayor exactitud posible los Artículos vendidos en el Sitio; no obstante, no podemos garantizar la exactitud, precisión o exhaustividad de la información disponible. Las diferencias no sustanciales entre las fotografías/descripciones y los Artículos pedidos no darán lugar a responsabilidad por nuestra parte. El Cliente reconoce que los precios pueden variar entre el Sitio Web y las tiendas físicas, sin que ello dé lugar a reembolso alguno. Nuestra responsabilidad no podrá ser retenida en caso de fuerza mayor, conforme a la jurisprudencia de los tribunales franceses.

Disponibilidad y uso del sitio web + cookies

Durante la consulta del sitio, puede registrarse información relativa a la navegación de los Clientes mediante «cookies», con el fin de facilitar la navegación, elaborar estadísticas de visitas, adaptar la presentación del Sitio y gestionar el acceso a espacios personales como la cuenta de Cliente y el carrito de compra. El Cliente puede configurar su equipo para desactivar las cookies.

Derechos de propiedad intelectual

Todas las ilustraciones, imágenes, caracteres, formas de presentación y gráficos del Sitio son y siguen siendo propiedad exclusiva de STEINMETZ CHAUSSEUR o de los titulares de dichos derechos que hayan otorgado un derecho de explotación a STEINMETZ CHAUSSEUR. Toda reproducción, representación o utilización no autorizada constituirá una infracción susceptible de acciones legales.

Modificación de las CGV

Nos reservamos el derecho de modificar nuestro Sitio Web y las presentes CGV en cualquier momento. El uso del Sitio Web y sus pedidos estarán sujetos a las CGV vigentes en el momento de dicho uso o pedido.

Legislación aplicable

El contrato formado por la aceptación de las presentes CGV se rige por la legislación francesa. El idioma del presente contrato es el francés. En caso de litigio, serán exclusivamente competentes los tribunales franceses.

Nota: esta versión en español se facilita a título informativo para los clientes hispanohablantes. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión original en francés, prevalecerá la versión francesa.