FAQ

Pour toute commande réalisée sur notre site https://www.mephisto-shoes.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Dans l'espace de votre compte, cliquez sur la rubrique « Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée : selon le transporteur utilisé pour votre envoi (Colissimo, Chronopost ou DPD), ce lien vous redirigera vers le site de suivi correspondant.

Les délais de préparation sont de 1 à 2 jours. Les délais de livraison sont ensuite compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l'expédition du colis, selon le transporteur (Colissimo, Chronopost ou DPD).

Ces délais peuvent être sujets à des imprévus (intempéries, problème technique du transporteur, etc.) qui ne dépendent pas de Mephisto.

Mephisto ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Portugal, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Autriche et Irlande. Pour vous offrir le plus large choix de modèles, nos stocks sont répartis sur plusieurs sites logistiques (France et Allemagne) ; le transporteur et le délai peuvent donc varier selon la disponibilité de l'article choisi.

Le tarif exact applicable à votre commande dépend de la composition de votre panier et vous est indiqué avant validation : le prix affiché au moment du paiement est le prix définitif. Retrouvez le détail complet sur notre page Livraison & Retours.

Bon à savoir : si votre commande contient des articles expédiés depuis des entrepôts différents (France et Allemagne), ils pourront être envoyés séparément. Vous recevrez alors un numéro de suivi pour chaque colis, et les frais de livraison correspondants sont calculés et additionnés dès l'étape du panier.

En cas d'absence, le livreur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer (bureau de poste ou point relais selon le transporteur).

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter directement le transporteur en indiquant le numéro de suivi de votre colis, qui vous a été envoyé par email lors de l'expédition. Selon le transporteur, vous pouvez suivre votre colis sur colissimo.fr, chronopost.fr ou dpd.fr

En cas de problème de livraison (perte du colis, ou non-livraison malgré un numéro de suivi indiquant que la commande a été livrée), la démarche à suivre dépend du mode de remise :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : contactez notre service client via le formulaire de contact afin qu'une réclamation soit déposée auprès du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost ou DPD selon votre envoi).

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter directement le transporteur concerné afin de déposer une réclamation. Le service client Mephisto ne sera pas en mesure d'intervenir pour déposer une réclamation à votre place.

Une fois l'enquête du transporteur terminée, un email vous sera envoyé pour vous informer soit qu'une indemnisation sera versée, soit que l'enquête confirme la bonne livraison à l'adresse indiquée. Dans les deux cas, merci de transférer cet email à notre service client afin que nous puissions statuer sur le remboursement de votre commande. Merci de nous contacter uniquement une fois en possession de cette réponse d'enquête.

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Les transactions sont cryptées et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vous pouvez régler vos achats en toute confiance.

Nous acceptons les principales cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires. Vous pouvez également régler via Shop Pay, Apple Pay ou votre compte PayPal.

Si vous souhaitez étaler votre paiement, nous proposons le paiement en plusieurs fois via Alma pour les commandes passées depuis la France, et via Klarna depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni et la Suisse.

Enfin, certains moyens de paiement locaux sont disponibles selon votre pays : Bancontact pour la Belgique et EPS pour l'Autriche.

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés et en parfait état. Il est impératif de joindre votre facture à votre colis pour le traitement du retour.

Procédure de retour :

Une étiquette de retour prépayée est incluse directement dans votre colis. Il vous suffit de l'apposer sur votre colis et de le déposer auprès du transporteur indiqué.

Si toutefois l'étiquette n'est pas disponible dans votre colis, contactez-nous via notre formulaire de contact : notre équipe vous fera parvenir une nouvelle étiquette dans les plus brefs délais.

Pour l'Allemagne : l'étiquette de retour n'est pas incluse dans le colis. Merci de contacter notre service après-vente via le formulaire de contact, qui vous fera parvenir une étiquette de retour.

Dans le cadre d'un deuxième retour consécutif sur la même commande, les frais de retour seront à la charge du client.

Si vous constatez un problème avec votre paire à sa réception ou lors de son utilisation, contactez notre service après-vente via le formulaire de contact, en joignant si possible une photo du produit concerné.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et de commander à nouveau le produit avec la taille, la couleur, etc. souhaitée.

Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis dans nos locaux. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que la transaction apparaisse sur votre compte.

Les frais de port ne sont remboursés que si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux.

Dans les autres cas, les frais de port ne sont pas remboursés. Le montant des frais de livraison dépend de votre pays de destination et du transporteur utilisé : consultez notre page Livraison & Retours pour le détail des tarifs.