Livraison offerte en France à partir de 80€*
Conditions générales de vente
1. Préambule
Le Site «https://www.mephisto-shoes.com» est le site e-commerce de la société STEINMETZ CHAUSSEUR, dont le siège social est situé au 19 rue Trubner, 67000 Strasbourg, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le n° 388 682 262.
Vous pouvez joindre la Boutique en ligne :
- Par courriel à l'aide de notre formulaire de contact
- Par téléphone au 09 74 77 13 97 (du lundi au vendredi, de 14h à 17h).
2. Périmètre et définition
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s'appliquent dès que vous accédez au site https://www.mephisto-shoes.com (le « Site Web »).
Tout internaute peut prendre connaissance des CGV à partir de toutes les pages du Site, un lien est disponible dans le bas de page.
Veuillez lire attentivement ces CGV avant d'utiliser le Site Web et de passer votre commande. En naviguant sur le Site Web ou en passant commande de produits sur le Site Web, vous acceptez d'office d'être soumis à ces CGV.
Les CGV pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de votre commande.
« nous » ou « notre » dans le cadre des CGV désigne la société Steinmetz Chausseur et toute référence à « vous » ou « votre » vous désigne, en tant qu'utilisateur du Site Web https://www.mephisto-shoes.com.
Ces CGV sont uniquement disponibles en version française et sont applicables à toute commande réalisée sur https://www.mephisto-shoes.com.
La vente d'Articles sur le Site est exclusivement réservée à la vente au détail et aux particuliers.
Le Site ne peut être utilisé par des Clients vendeurs professionnels, seuls ou regroupés, et ce quel que soit le mode de commercialisation de leurs activités.
3. Informations relatives aux articles
Disponibilité des produits
Les articles proposés à la vente par https://www.mephisto-shoes.com sont ceux qui figurent sur le Site au jour de la consultation par l'utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. Ainsi, certains articles commercialisés par les points de vente physiques de la marque MEPHISTO peuvent ne pas être commercialisés sur le Site. En cas d'indisponibilité d'un article, le client en sera informé au plus vite par le service clientèle par courrier électronique.
Prix des produits
Tous les prix indiqués sur le Site Web comprennent la taxe à la valeur ajoutée, au taux légal en vigueur à la date de facturation. Les prix indiqués sur le Site Web sont en euros et n'incluent pas les frais d'expédition. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Description des produits
STEINMETZ CHAUSSEUR fait ses meilleurs efforts pour rendre une image fidèle des produits proposés à la vente par les images ou photographies utilisées pour présenter les produits. Des variations peuvent néanmoins apparaître notamment en raison de limitations techniques de rendu de couleurs ou d'équipement du Client, de sorte que ces éléments sont utilisés de manière indicative.
4. Informations relatives aux commandes
Création d'un compte utilisateur
Afin de passer une commande sur le site, il est obligatoire de créer un compte client. Il est possible de créer librement et gratuitement un compte client par l'intermédiaire de la page « Créer un compte ». La création d'un compte client s'effectue en renseignant des données personnelles obligatoires.
L'achat d'article(s) sur le Site est réservé aux particuliers majeurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant en dehors de toute activité professionnelle habituelle ou commerciale d'achat/revente ou d'intermédiaire, et pour une utilisation strictement personnelle.
Ce compte est strictement personnel et permet de s'identifier avant de valider chaque Commande. Lors de la création du Compte client, le Client renseigne les données qui permettent son identification (notamment son adresse email), et s'engage à communiquer des informations complètes, exactes et actualisées, et à ne pas usurper l'identité d'un tiers, ni à masquer ou modifier son âge. La connexion au Compte client s'effectue sans mot de passe : à chaque connexion, un code de vérification à usage unique est envoyé par email au Client, qui doit le saisir pour accéder à son compte. Le Client s'engage à ne communiquer ce code à aucun tiers et à sécuriser l'accès à sa messagerie électronique, cet accès étant indispensable à l'identification sur le Site.
Passation d'une commande
Afin de passer une commande, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande, vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.
Zones et modalités de livraison
Nous expédions nos produits depuis différents centres logistiques partenaires situés en France et en Allemagne. Selon les articles commandés, votre commande peut ainsi être préparée depuis l'un ou l'autre de ces entrepôts, et acheminée par différents transporteurs (Colissimo, Chronopost ou DPD selon la destination et l'entrepôt d'expédition).
Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Portugal, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Autriche et Irlande.
Pour des raisons techniques, STEINMETZ CHAUSSEUR n'a pas la possibilité d'envoyer de colis dans les DOM et les TOM.
Les frais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur et le montant de la commande. Un tableau détaillé des tarifs et des transporteurs par pays est disponible sur notre page Livraison & Retours. Le prix total de la commande, incluant les frais de livraison applicables, est indiqué et doit être accepté par le Client avant la validation finale et le paiement de la commande. Ce prix affiché au moment de la validation est le prix définitif.
Si votre commande comporte des articles expédiés depuis des entrepôts différents, elle pourra être livrée en plusieurs colis distincts, chacun accompagné d'un numéro de suivi. Dans ce cas, les frais de livraison correspondant à chaque envoi sont calculés et cumulés dès l'étape du panier ; le montant total ainsi obtenu, affiché avant validation de la commande, constitue le prix définitif dû par le Client.
Les délais de livraison indiqués sur le Site au moment de la commande sont donnés à titre indicatif. La livraison étant effectuée par des prestataires tiers, STEINMETZ CHAUSSEUR ne peut s'engager de manière ferme sur ces délais.
Lorsqu'un retard de livraison est constaté (c'est-à-dire lorsque le temps passé depuis le départ du colis en jours ouvrés a dépassé le délai de livraison indiqué), le Client peut en faire part à STEINMETZ CHAUSSEUR, qui demandera alors au prestataire l'ouverture d'une « enquête ». Le délai de réponse du prestataire à ces enquêtes est généralement de quelques jours, avec un engagement contractuel de deux semaines maximum. Selon la réponse du prestataire :
« Colis perdu » : nouvel envoi au Client, à la charge totale de STEINMETZ CHAUSSEUR
« Colis livré » : pas de nouvel envoi de la part de STEINMETZ CHAUSSEUR
« Colis en cours de ré-acheminement », « Colis en retour vers l'expéditeur » : STEINMETZ CHAUSSEUR attend le retour du colis pour comprendre les raisons de la non livraison et déterminer la marche à suivre.
Pour les envois avec Colissimo, la remise contre signature s'effectue avec un code confidentiel à 6 chiffres transmis par mail avant la livraison. Ce code (ou son flashage) vaut preuve de livraison.
Colis non réclamé
Si le colis du Client est retourné à STEINMETZ CHAUSSEUR par le transporteur ou ses partenaires pour le motif suivant :
- NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)
- Colis non réclamé durant sa période d'instance
STEINMETZ CHAUSSEUR contactera le client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner au colis. Le client pourra alors demander le renvoi du colis : il devra alors s'acquitter au préalable du paiement de 4,90 euros TTC pour le nouvel envoi. Ceci est valable même pour les commandes dont les frais de port sont offerts : la livraison offerte n'est offerte qu'une seule fois par commande.
Paiement de la commande
Plusieurs moyens de paiement sont proposés selon votre pays de livraison : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Le paiement en plusieurs fois est également disponible : via Alma pour les commandes livrées en France, et via Klarna pour les commandes livrées en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal, au Royaume-Uni et en Suisse. Certains moyens de paiement locaux sont également proposés selon le pays : Bancontact en Belgique, EPS en Autriche. Tous les règlements sont effectués en euros. Le paiement complet du prix (y compris les frais d'expédition et tous frais supplémentaires pour des services que vous aurez commandés) est débité au moment de la commande. Nous ne vous livrerons les produits que si votre paiement est effectif.
Facturation de la commande
Vous pourrez retrouver votre facture sur le site dans votre compte client.
5. Droits de rétractation et procédure de retour
En vertu de la Directive communautaire 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats de ventes à distance, telle que transposée dans le pays du Client, ce dernier est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu les produits, et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
En cas de livraison d'un Article ne correspondant pas à la Commande du Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner gratuitement les articles de sa commande. Dans le cadre d'un deuxième retour consécutif sur la même commande, les frais de retour seront à la charge du Client. Afin d'effectuer le retour, il suffit de suivre la procédure prévue ci-après, indiquée sur la facture de vente et également accessible sur le Site. Le remboursement de la commande s'applique à tous les retours de marchandises, dans le cadre d'un échange il incombe au client de repasser une nouvelle commande sur le site. Voici la procédure de retour :
- Respecter le délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande afin de pouvoir retourner un produit.
- ÉTAPE 1 : Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis (sauf pour les livraisons en Allemagne, pour lesquelles l'étiquette doit être demandée via notre formulaire de contact). Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour dans votre colis, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
- ÉTAPE 2 : Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis.
- ÉTAPE 3 : Déposez votre colis de retour auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
Conformément aux dispositions de l'article L 121-21-4 du code de la consommation, nous rembourserons le prix des produits de votre commande ainsi que les éventuels frais de livraison, en recréditant le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Concernant le délai de remboursement, suite à la réception de votre retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le produit référencé SUEDE-NUBUK-LIQUID (produit d'entretien) ne peut pas être retourné. En raison de la nature spécifique de ce produit, les retours ne sont pas acceptés.
Garanties
Le Client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur :
Rappel des articles L.211-4, L.211-5 et L.211-12 du Code de la consommation, et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code civil :
« Article L.211-4 du Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
« Article L.211-5 du Code de la consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
« Article L.211-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
« Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
« Article 1648 du Code civil, premier alinéa : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Informations personnelles
En communiquant des informations sur le Site Web ou par téléphone, vous garantissez que vous utilisez votre véritable identité et que toutes les informations fournies sont vraies, précises, à jour et complètes au moment où vous nous fournissez ces informations.
Les informations et données concernant le Client sont strictement nécessaires à la gestion des commandes, à l'exécution et au suivi des relations commerciales, ainsi qu'à des fins statistiques internes. La base de données ainsi constituée a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (numéro 2091156 v 0).
Ces données peuvent être transmises aux sociétés qui participent à ces relations (telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes) pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces données sont également conservées afin de poursuivre des objectifs de sécurité, d'identification, d'amélioration et de personnalisation des services.
Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit s'exerce auprès de notre Service Client par mail.
6. Responsabilité
Nous nous réservons le droit de modifier les informations contenues dans ce Site à tout moment et sans préavis. Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les Articles vendus sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition des Clients au sein du Site. En cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des Articles sur le Site, textes et illustrations et les Articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée. Le Client reconnait et accepte que les prix des Articles sont susceptibles de varier entre le Site web et les magasins, et qu'en aucun cas cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale ni partielle des Articles achetés soit sur le Site, soit en magasins. Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l'une de ses obligations contractuelles résultant d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.
Disponibilité et utilisation du site web + cookies
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- Établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d'abandon dans le processus de commande...)
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Droits de propriété intellectuelle
Toutes les illustrations, images, caractères, modes de présentation, graphisme, caractères du Site sont et demeurent la propriété exclusive de STEINMETZ CHAUSSEUR ou des titulaires desdits droits ayant accordé un droit d'exploitation à STEINMETZ CHAUSSEUR. Toute reproduction, représentation ou utilisation des dits droits par un Client sera constitutif d'une faute donnant lieu à des poursuites judiciaires.
Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications de notre Site Web et des présentes CGV à tout moment. Votre utilisation du Site Web et vos commandes seront soumises aux CGV en vigueur au moment de votre utilisation du Site Web ou de votre commande de produits, à moins qu'un changement de ces CGV ne soit exigé par la loi ou par une autorité gouvernementale.
Droit applicable
Le contrat formé par l'acceptation des présentes CGV est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
